В роли US Trainer вы будете отвечать за качество сервиса Wheely и защищать его, следя за тем, чтобы наши партнёры-шофёры неизменно обеспечивали исключительный пятизвёздочный уровень роскошного обслуживания.
Тесно сотрудничая с локальными операционными командами и нашей глобальной штаб-квартирой, вы будете разрабатывать, проводить и постоянно совершенствовать учебные материалы для нашего парка шофёров. Это практическая роль: вы возьмёте на себя обучение шофёров, их оценку и качество сервиса, помогая поддерживать и повышать стандарты Wheely по всей территории США.
Это отличная возможность для специалистов сферы гостеприимства, которые хотят перейти в технологический сектор. У вас будет более регулярный график, при этом вы не потеряете динамичный стиль работы, свойственный luxury-сервису. Вы объедините свой опыт в сфере роскошного гостеприимства с практичным, операционным подходом и будете напрямую влиять на качество обслуживания наших пассажиров.
Мы регулярно нанимаем опытных руководителей из пятизвёздочных брендов сферы гостеприимства, таких как Four Seasons и Jumeirah, а также из премиальных авиакомпаний и сферы частной авиации, включая Emirates. Эти специалисты успешно работают в Wheely, применяя строгие стандарты гостеприимства в динамичной среде, ориентированной на операционную деятельность. Наше партнёрство с Forbes Travel Guide дополнительно подтверждает нашу приверженность обучению мирового уровня и превосходному сервису.
Это не традиционная роль в HR и не работа в L&D только в формате учебного класса. Вы будете глубоко вовлечены в операционную работу: напрямую работать с шофёрами, оценивать их работу в реальных условиях и вмешиваться там, где стандарты не соблюдаются. Ваша работа сыграет важнейшую роль в защите репутации Wheely и в обеспечении неизменно исключительного опыта пассажиров по мере роста бизнеса.
Обучение и стандарты
- Отвечать за полный цикл обучения шофёров Wheely, обеспечивая неизменно безупречный пятизвёздочный уровень роскошного обслуживания.
- Проводить увлекательное и практичное обучение для опытных специалистов.
- Адаптировать и локализовать глобальные учебные материалы Wheely под потребности местного рынка, сохраняя единообразие бренда.
Постоянное совершенствование
- Выстраивать и поддерживать эффективную обратную связь между обучением, качеством, операционными командами и службой поддержки клиентов.
- Сотрудничать с коллегами из других регионов, чтобы делиться лучшими практиками и повышать глобальные стандарты сервиса.
- Выступать хранителем luxury-позиционирования Wheely, следя за тем, чтобы качество сервиса оставалось неизменно высоким по мере роста бизнеса.
Вы лично гордитесь высокими стандартами и верите, что роскошь создаётся через последовательность, дисциплину и внимание к деталям.
- 3+ года опыта проведения качественного группового или аудиторного обучения для опытных специалистов.
- 2+ года работы в luxury-среде с непосредственным контактом с клиентами, например в пятизвёздочном гостеприимстве, премиальной или частной авиации, сфере luxury-услуг или в розничной торговле.
- Подтверждённое умение обучать, влиять на других и бросать им вызов, сохраняя доверие и авторитет.
- Практический подход к обучению и умение работать напрямую с отдельными людьми для улучшения их результатов.
- Базовая зарплата $90,000–$110,000 в год, а также equity в быстрорастущем стартапе.
- Комплексный пакет льгот, включая медицинское страхование и другие льготы, направленные на поддержку вашего благополучия.
- Ежемесячный кредит на поездки с Wheely, который позволит вам оценить наш сервис как пассажир и оставаться в тесном контакте с продуктом.
- Поддержка профессионального развития, включая субсидии на соответствующее обучение.
Кандидаты должны иметь право работать в США без необходимости спонсорства визы, как сейчас, так и в будущем.