Trainer and Quality Specialist Onsite : Luzon, Mandaluyong

Присоединяйтесь к Skyro в роли Trainer and Quality Specialist

Collections Trainer/Quality Specialist отвечает за поддержание высоких стандартов процесса взыскания долгов через контроль качества и обучение. Эта двойная роль сочетает оценку действий по взысканию с разработкой и проведением обучающих программ. Специалист обеспечивает соблюдение нормативов, эффективность и удовлетворённость клиентов, одновременно снабжая агентов по взысканию необходимыми знаниями, навыками и рекомендациями для успешной работы. Это включает наблюдение и поддержку стажёров в период адаптации, обучения и закрепления.

Quality Assurance & Compliance

• Просматривать и оценивать звонки, документацию и действия по взысканию, чтобы обеспечить соответствие политике компании, отраслевым регламентам и юридическим требованиям (например, Unfair Debt Collection Act).

• Проверять отклонённые заявки и отмеченные случаи, чтобы убедиться в правильности решений агентов.

• Поддерживать точные данные и проверять документацию, связанную со взысканием, соглашениями и платежами.

• Собирать и анализировать отчёты о качестве, предоставляя руководству выводы и наблюдения.

Training & Development

• Разрабатывать, обновлять и поддерживать обучающие программы и материалы, адаптированные к отделу взыскания.

• Проводить вводные сессии для новых сотрудников и обеспечивать постоянное обучение для действующих агентов.

• Осуществлять коучинг, давать обратную связь и наставничество агентам, фокусируясь на профессионализме, эффективном возврате долгов и этичном общении.

• Руководить и поддерживать стажёров в период закрепления и адаптации, ускоряя их обучение и интеграцию в операции.

• Разрабатывать календарь обучения, управлять записью участников и вести учёт и отчётность по обучению.

Collaboration & Continuous Improvement

• Сотрудничать с руководителями отделов, юридическим отделом, compliance, finance и службой поддержки клиентов, чтобы согласовать обучение и контроль качества с целями компании.

• Решать вопросы клиентов, связанные с процессом взыскания, обеспечивая справедливые и удовлетворительные решения.

• Выявлять возможности для повышения эффективности взыскания, оптимизации процессов и улучшения работы агентов.

• Участвовать в инициативах непрерывного улучшения, укрепляя как контроль качества, так и влияние обучения.

• имеет опыт в сфере взыскания, контроля качества или обучения (опыт в обеих областях считается плюсом).
• Глубокое понимание Unfair Debt Collection Act и стандартов compliance.
• Продвинутые знания в области Training and Development: понимание instructional design, принципов обучения взрослых и методологий обучения. Курсы или сертификаты, связанные с L&D, являются плюсом.
• Умение ясно представлять, объяснять и вести коммуникацию с коллегами, тренерами, агентами и полевыми коллекторами.
• Способность выявлять пробелы в обучении, предлагать улучшения и эффективно внедрять решения для обучения.
• Сильные аналитические и организационные навыки, способность управлять несколькими задачами одновременно.
• Хорошие навыки общения на английском языке, как в письменной, так и в устной форме.
• Владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Гибкая доступность, включая работу в праздничные дни или выполнение срочных офисных задач.
• Опыт проведения обучения и выполнения проверок качества предпочтителен, но не обязателен.
• Способность работать самостоятельно с минимальным контролем.