Telesales Supervisor

Супервизор телепродаж будет отвечать за руководство и управление командой агентов телепродаж для достижения ежемесячных целей продаж и поддержания высоких стандартов качества. Эта роль требует сильных лидерских и аналитических навыков, а также способности эффективно общаться на английском языке во время еженедельных отчётных сессий с высшим руководством.

• Руководить и мотивировать команду из 15–20 агентов телепродаж для выполнения или превышения ежемесячных целей продаж.
• Отслеживать ежедневные метрики производительности, включая достижение продаж, посещаемость и оценки качества.
• Проводить еженедельные и ежедневные отчётные сессии с руководством (на английском) для представления статистики продуктивности, обновлений и планов действий, предложений, обновлений и т.д.
• Внедрять стратегии коучинга для повышения эффективности агентов и обеспечивать минимум 60 % улучшения среди обучаемых агентов.
• Обеспечивать соблюдение корпоративных политик, протоколов обнаружения мошенничества и нулевую терпимость к мошенническим действиям.
• Контролировать работу системы дозвона и управлять распределением рабочих списков для агентов.
• Анализировать отчёты о работе команды и разрабатывать стратегии снижения отставаний и текучести.
• Поддерживать уровень посещаемости 97 % и обеспечивать средний показатель качества команды не ниже 90 %.
• Оперативно решать эскалированные случаи нарушения compliance и гарантировать отсутствие нарушений.
• Сотрудничать с руководством для внедрения стратегий продаж и улучшения процессов.

• Образование: степень бакалавра в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин (желательно).
• Опыт:
• Минимум 2 года опыта руководства в телепродажах
• Доказанная способность управлять 15–20 агентами и достигать результатов в быстро меняющейся среде.

• Навыки:
• Сильные лидерские и коучинговые навыки.
• Отличные/разговорные навыки общения на английском (устные и письменные) для отчётности и презентаций.
• Профессиональное владение процессами телепродаж, системами дозвона и протоколами обнаружения мошенничества.
• Аналитические и проблемно‑решающие навыки для отслеживания производительности и разработки стратегий.

• Другие требования:
• Способность готовить и представлять еженедельные отчёты о продуктивности руководству, не понимающему тагальский.
• Высокое внимание к соблюдению compliance и стандартов качества.
• Готовность работать в офисе и адаптироваться к динамичным бизнес‑потребностям.