Sales Quality Control Specialist

• Проводить регулярные аудиты качества телефонных продаж, чтобы обеспечить соблюдение скриптов продаж, стандартов соответствия и лучших практик обслуживания клиентов.

• Оценивать записанные и живые звонки продаж для проверки точности, убедительности, профессионализма и соответствия требованиям.

• Разрабатывать и внедрять метрики качества и KPI для измерения эффективности телепродажных представителей.

• Анализировать данные о работе звонков, чтобы выявлять сильные и слабые стороны, а также возможности для улучшения.

• Обеспечивать соответствие телепродажных действий политике компании, отраслевым регуляциям и этическим практикам продаж.

• Оставаться в курсе правовых и регуляторных требований, связанных с телепродажами, и внедрять необходимые корректировки.

• Проводить обучающие сессии для новых сотрудников и переводимых телепродажных операторов, чтобы они понимали техники продаж, требования к соответствию и лучшие практики.

• Предоставлять структурированный коучинг и повторное обучение на основе результатов оценки качества.

• Разрабатывать учебные материалы, включая скрипты звонков, техники возражений и упражнения в ролевых играх.

• Предоставлять структурированную, конструктивную обратную связь телепродажным агентам на основе оценки звонков.

• Проводить коучинговые сессии для повышения навыков коммуникации, работы с возражениями и коэффициентов конверсии.

• Выявлять возможности для улучшения стратегий телепродаж и оптимизации процессов для повышения эффективности.

• Рекомендовать улучшения скриптов, возражений и подходов к продажам на основе оценок качества.

• Подготавливать и представлять отчёты о качестве работы, результаты проверок соответствия и планы действий руководству.

• Вести учёт оценок, обратной связи и инициатив по улучшению для отслеживания прогресса.

• Периодически обрабатывать сложные взаимодействия с клиентами, чтобы оценить текущие проблемы продаж и определить потребности в обучении.

• Обеспечивать, чтобы телепродажные представители сохраняли профессиональный и ориентированный на клиента подход во всех взаимодействиях.

• Тесно сотрудничать с руководителями и менеджерами телепродаж для согласования инициатив по качеству с бизнес‑целями.

• Участвовать в командных встречах и вносить идеи для оптимизации эффективности и соответствия телепродаж.

• Минимум 2 года опыта в контроле качества телепродаж или аналогичной роли обеспечения качества.

• Глубокие знания техник продаж, взаимодействия с клиентами и соблюдения этических практик продаж.

• Понимание регуляций телемаркетинга и соблюдение отраслевых стандартов соответствия.

• Сильные аналитические навыки для оценки тенденций звонков, выявления возможностей продаж и определения проблем качества.

• Отличные навыки коммуникации на английском языке, как устные, так и письменные.

• Способность работать в праздничные дни и при необходимости корректировать график.

• Гибкая доступность для работы в часы и присутствия в офисе в случае срочных задач.

• Владение MS Office (Word, Excel и PowerPoint) для составления отчётов и презентаций.

• Сильные организационные навыки для управления множеством оценок, отчётов и обучающих сессий.

Опыт проведения обучения и коучинга для телепродажных представителей является плюсом, но не обязателен.