Process Improvement Specialist Onsite : Philippines

Присоединяйтесь к Skyro в роли Process Improvement Specialist

• Управлять и обновлять параметры POS/merchant location в bulk с помощью существующих скриптов и Swagger
• Выполнять подготовленные скрипты и операционные процедуры, обеспечивая точность и предотвращая ошибки
• Осуществлять процесс операционного тегирования, включая:
• Экспорт списков локаций с использованием существующих скриптов
• Определение соответствующей sub-area на основе адресов локаций
• Проверку результатов с соответствующими заинтересованными сторонами
• Запуск подготовленных скриптов для массового обновления локаций

• Анализировать ошибки и проблемы, сообщаемые агентами и менеджерами
• Выявлять повторяющиеся проблемы, паттерны и потенциальные коренные причины
• Координировать работу с ASMs/SASs для понимания операционных проблем, требований и болевых точек
• Консолидировать запросы и переводить их в структурированные формулировки проблем или требований для команды
• Поддерживать внедрение и постоянное улучшение процесса PIP
• Создавать и управлять Jira‑тикетами, включая проверку начальных тикетов перед массовым созданием
• Выполнять повторяющиеся операционные действия, связанные с PIP, примерно раз в месяц
• Поддерживать инициативы по автоматизации операций с использованием n8n, включая автоматизацию процессов, таких как:
• Создание POS location
• Создание агента
• Создание задачи
• Другие повторяющиеся операционные процессы

• Выявлять повторяющиеся или ручные процессы, которые могут быть кандидатами для автоматизации
• Помогать в документировании процедур и создании пошаговых операционных руководств
• Анализировать темы чатов и действия пользователей в Agent и Manager Portals по мере расширения роли
• Поддерживать подготовку и улучшение процедур для команд POS Support и Anti-Fraud
• Работать с Airtable и другими операционными инструментами по мере необходимости
• Поступательно брать на себя обязанности Business Analysis и Process Improvement, включая сбор требований, картирование процессов и выявление возможностей для операционных улучшений
• Тесно сотрудничать с командой для постоянного улучшения существующих операционных процессов и снижения объёма ручной работы

• Степень бакалавра в области Business, Information Technology, Computer Science, Data Analytics, Business Analytics или смежной области
• Умение работать с техническими инструментами, системами и операционными платформами
• Базовое понимание SQL, APIs, JSON и Swagger будет преимуществом
• Готовность изучать и работать с инструментами, такими как n8n, Jira, Airtable и другими операционными системами
• Высокая внимательность к деталям, особенно при работе с массовыми обновлениями, скриптами и данными
• Способность точно следовать детальным техническим инструкциям и задокументированным процессам
• Аналитический склад ума и навыки решения проблем, способность выявлять паттерны и повторяющиеся проблемы
• Умение общаться с различными заинтересованными сторонами, включая ASMs, SASs, агентов, менеджеров и внутренние команды
• Сильные организационные и документирующие навыки
• Любознательность и проактивность в понимании того, как работают процессы, а не просто механическое выполнение задач
• Готовность постепенно брать на себя более независимые и технические обязанности
• Опыт в Operations, Business Analysis, Process Improvement, Technical Operations или аналогичных ролях будет преимуществом