WorkListВойтиОформить подписку
RI

Business Analyst

висит 9 мес.
RingCentral · ПО
Откликнуться на сайте компании ↗
Опубликована давно; 02.11 она ещё висела у компании.

О вакансии

Откуда можно работать
Manila, Филиппины
Занятость
Full-time
из текста вакансии
Английский
требования разнятся: B1–C1
по другим вакансиям компании
Уровень
Middle
стаж из описания: «3-5 years»
Даты
Опубликована 27.01 · видим у компании с 26.08 · у компании видели 02.11
дата публикации от работодателя

Та же должность в других городах и странах

Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

Здесь вступаете вы со своими навыками. Мы ищем Business Analyst — Support Operations.

Мы ищем Business Analyst для присоединения к команде Innovation & Governance PMO в организации Customer Support. Эта роль выступает техническим связующим звеном между бизнес‑стейкхолдерами и командами разработки Salesforce. Роль критически важна для преобразования бизнес‑потребностей в чёткие технические требования, документирования конфигураций системы и поддержания полной процессной документации для нашей Support‑организации. Вы будете работать над проектами с высоким влиянием, повышающими операционную эффективность и клиентский опыт через стратегические улучшения Salesforce.

Что предстоит делать

Обязанности:

Requirements Gathering & Management

  • Вести сессии обнаружения с стейкхолдерами для сбора, анализа и документирования бизнес‑требований к проектам разработки Salesforce.
  • Преобразовывать бизнес‑потребности в детальные user stories, acceptance criteria и functional specifications.
  • Создавать и поддерживать Business Requirements Documents (BRDs) и документы функционального дизайна.
  • Организовывать сессии валидации требований и управлять подписаниями стейкхолдеров.

Salesforce Documentation & Configuration Management

  • Документировать все изменения конфигурации Salesforce, включая workflows, process builders, flow automation, validation rules, field updates и page layouts.
  • Создавать детальную техническую документацию для custom objects, fields, record types и permission sets.
  • Поддерживать актуальную документацию текущего состояния Case flows, routing logic, assignment rules и escalation processes.
  • Документировать системные интеграции, потоки данных и API‑спецификации, связанные с проектами Salesforce.

Process Documentation & Analysis

  • Карта и документирование сквозных Support‑процессов, включая жизненный цикл Case, рабочие процессы агентов и клиентские пути.
  • Создавать визуальные процессные схемы, карты зависимостей и системные диаграммы с помощью Lucidchart или аналогичных инструментов.
  • Выявлять пробелы в процессах, неэффективности и возможности для улучшения через детальный анализ.
  • Разрабатывать и поддерживать стандартные операционные процедуры (SOPs) для рабочих потоков Support Operations.

Кросс-функциональное взаимодействие

  • Сотрудничать с Project Managers, SFDC Admins, Developers и IT‑командами, чтобы требования были чётко поняты и реализованы.
  • Тесно работать с командами Support Operations для понимания потребностей фронт‑лайн и операционных вызовов.
  • Обеспечивать коммуникацию между техническими и нетехническими стейкхолдерами.
  • Участвовать в планировании проектов, sprint‑review и release‑planning мероприятиях.

Quality Assurance & Testing Support

  • Разрабатывать тестовые сценарии и тест‑кейсы на основе документации требований.
  • Координировать User Acceptance Testing (UAT) с бизнес‑стейкхолдерами.
  • Проверять, что поставленные решения соответствуют документированным требованиям и бизнес‑потребностям.
  • Просматривать SFDC release notes и оценивать их влияние на существующие процессы и документацию.

Требования

To succeed in this role you must have the following:

  • 3-5 лет опыта работы в качестве Business Analyst, предпочтительно поддерживая внедрения или улучшения Salesforce.
  • Глубокие знания Salesforce, включая понимание стандартных объектов (Cases, Accounts, Contacts), workflows, инструментов автоматизации и возможностей конфигурации.
  • Экспертиза в технической документации с подтверждённой способностью создавать ясную, детальную документацию для технической и нетехнической аудитории.
  • Знание поддержки операций, включая понимание управления кейсами, рабочих процессов агентов, работы контакт‑центра и типовых метрик поддержки.
  • Владение:
  • JIRA для управления требованиями и отслеживания задач
  • Confluence для документации и управления знаниями
  • Lucidchart, Visio или аналогичными инструментами для картирования процессов и создания диаграмм
  • Google Suite (Sheets, Docs, Slides) и Microsoft Excel
  • Отличные аналитические навыки с умением разбирать сложные проблемы и находить практические решения.
  • Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, позволяющие эффективно взаимодействовать с технической и бизнес‑аудиторией.
  • Внимание к деталям и организованность, способность одновременно вести несколько потоков документации.
  • Самоинициативный человек, способный работать независимо, справляться с неопределённостью и проактивно продвигать работу вперёд.
  • Готовность работать в часы MNL (ночные или средние смены, согласованные с командами в США).

Будет плюсом

Желательные квалификации:

  • Сертификация Salesforce Administrator или аналогичные SFDC‑квалификации.
  • Опыт работы в SaaS или UCaaS средах.
  • Опыт работы в организациях Customer Support или Customer Experience.
  • Знакомство с методологиями Agile/Scrum и процессами SDLC.
  • Опыт работы с ITIL‑рамками и концепциями управления ИТ‑сервисами.
  • Знание шаблонов системных интеграций и документации API.
  • Знакомство с SQL для базовых запросов данных и анализа.
  • Опыт управления изменениями и процессами документирования релизов.
  • Чёткая, всесторонняя документация, обеспечивающая успешную доставку проектов и передачу знаний.
  • Требования, точно отражающие бизнес‑потребности и приводящие к решениям, удовлетворяющим ожиданиям стейкхолдеров.
  • Проактивное выявление улучшений процессов и возможностей оптимизации систем.
  • Сильные партнёрские отношения со стейкхолдерами, которые доверяют вашему анализу и рекомендациям.
  • Стандарты документации, ставшие образцом для более широкой организации.

Условия и бенефиты

Что мы предлагаем:

  • Всеобъемлющий пакет HMO (медицинский и стоматологический)
  • Оплачиваемый отпуск и оплачиваемый больничный
  • Квартальный бонус за результаты работы
  • Программы поддержки сотрудников и оздоровления

Навыки

SalesforceJiraConfluenceLucidchartVisioGoogle SuiteExcelAgileScrumSDLCITILSQL

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти