Customer Care Trainer Onsite : Malaysia

Откуда можно работать: Малайзия
Уровень: Middle
стаж из описания: «4+ years»
Даты: Видели у компании с 14.08 по 22.08 · закрыта 22.08
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

Присоединяйтесь к Skyro в роли Customer Care Trainer

Что предстоит делать

Проводить вводное и повторное обучение
Локализовать и поддерживать базу знаний, макросы и рекомендации
Проактивно информировать команду CC о любых изменениях продукта и процессов
Отвечать за локальную адаптацию Tone of Voice и стандартов коммуникации
Обеспечивать согласованность коммуникаций между агентом и ботом
Выявлять неясные политики, пробелы в процессах и проблемы коммуникации
Превращать QA и отзывы клиентов в более качественное обучение, контент и сообщения

Требования

4+ лет опыта в обучении, управлении знаниями, разработке контента или поддержке внедрения
Опыт создания SOP, макросов или статей базы знаний
Сильные навыки написания, редактирования и упрощения текста
Хорошее чувство тона, ясности и клиентски‑ориентированной формулировки
Способность локализовать коммуникацию для рынка Малайзии

Будет плюсом

Опыт в финтехе / кредитовании / контенте для ботов приветствуется
Опыт в маркетинге будет преимуществом

О компании Skyro

Skyro — филиппинская финтех-компания, основанная в 2022 году и специализирующаяся на цифровом потребительском кредитовании. Предлагает POS-рассрочку на технику, гаджеты и мебель, кэш-кредиты до ₱250 000 и кредитные линии через сеть из примерно 10 000 партнёрских магазинов и мобильное приложение.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

Skyro — быстро растущая финтех‑компания, обслуживающая тысячи клиентов через наш кредитный бизнес. Наша миссия — превратиться в полноценную финансовую экосистему, предлагая передовые решения, которые делают финансовые услуги более доступными, эффективными и безопасными для всех.

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

onboardingrefresher trainingknowledge basemacrosguidancetone of voicecommunication standardsQAcontentmessagingSOPsknowledge articleswritingeditingsimplificationclaritycustomer-friendly wordinglocalizationfintechmarketing

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти