Digital Transformation Manager

Simply Contact ищет Digital Transformation Manager, который будет руководить внедрением ИИ в операциях клиентской поддержки. Вы будете анализировать и оптимизировать бизнес-процессы, тестировать и внедрять решения на основе ИИ, а также превращать наши внутренние результаты в референс-кейсы, которые помогают нам масштабироваться и привлекать новых клиентов.

• Руководить инициативами Digital Transformation: выявлять потребности бизнеса, определять приоритеты и управлять внедрением решений на основе ИИ в операциях клиентской поддержки

• Анализировать текущие бизнес-процессы (AS-IS), находить возможности для автоматизации и формировать дорожную карту внедрения ИИ

• Тестировать решения на основе ИИ (чат-боты, инструменты перевода, ИИ-функции CRM/helpdesk)

• Настраивать чат-ботов и диалоговые сценарии на платформах ИИ

• Сравнивать и тестировать поставщиков ИИ, готовить практические рекомендации

• Вести пресейл по ИИ совместно с Marketing: определение объёма работ, оценка реализуемости, презентации для клиентов

• Прогонять реальные сценарии клиентской поддержки и оценивать производительность и качество систем

• Создавать референс-кейсы на основе внутренних внедрений для поддержки масштабирования и продаж

• Отчитываться о результатах и рекомендациях перед руководством; управлять задачами и приоритетами команды в роли тимлида

• Подтверждённый опыт руководства в BPO / клиентской поддержке (Team Lead, Head of Support, Quality Control Manager или аналогичная роль)

• Практическое понимание SLA и KPI в операциях поддержки — умение работать с метриками качества и эффективности команды

• Сильный опыт в оптимизации процессов и бизнес-анализе — описание процессов AS-IS, выявление неэффективности

• Опыт работы с CRM / helpdesk-системами (Zendesk, Intercom или аналогичными)

• Опыт работы с базами знаний и разработкой диалогов (conversation design) для ИИ-ботов — структура контента, формат «вопрос — ответ», темы и протоколы обновления

• Сильное аналитическое мышление, самостоятельность и умение превращать потребности бизнеса в практичные планы внедрения

• Английский на уровне B2+

• Базовое понимание API / интеграций

• Опыт работы с no-code инструментами автоматизации (Zapier, Make и т. д.)

• Опыт работы с ИИ-инструментами, чат-ботами или решениями на основе LLM

• Стабильная и своевременная оплата: базовая зарплата и бонусы по результатам работы

• Возможности карьерного роста в рамках проектов или между отделами

• График понедельник–пятница: 09:00–18:00 по киевскому времени

• Работа в офисе или удалённо (для удалённой работы нужен стабильный интернет)

• Поддерживающая, дружелюбная атмосфера в команде

• Доступ к корпоративной базе знаний и учебным материалам