Seasonal Customer Support Specialist (Omnichannel)

Мы ищем опытных и мотивированных Seasonal Customer Support Specialists, которые присоединятся к нашей команде в напряжённый и интересный период.

На этой позиции вы станете голосом Simple: будете поддерживать клиентов по телефону, в онлайн-чате и по электронной почте и следить, чтобы каждое обращение обрабатывалось с эмпатией, профессионализмом и эффективностью.

Мы ищем людей, которые уверенно общаются с международными клиентами, комфортно работают в быстром темпе и умеют быстро переключаться между разными каналами поддержки.

Это сезонная возможность для тех, кто любит решать проблемы, берёт на себя ответственность за свою работу и стремится обеспечить отличный клиентский опыт.

• Обеспечивать качественную поддержку клиентов по телефону, в онлайн-чате и по электронной почте, плавно переключаясь между каналами в зависимости от потребностей бизнеса.
• Помогать международным клиентам с вопросами по подпискам, платежам, управлению аккаунтом, техническими проблемами и общими запросами, связанными с продуктом.
• Работать со сложными обращениями клиентов с эмпатией, терпением и сильными навыками деэскалации.
• Брать на себя ответственность за обращения клиентов, обеспечивая точное и своевременное решение.
• Вести несколько диалогов одновременно и эффективно расставлять приоритеты задач в условиях большого объёма обращений.
• Следовать внутренним процессам, правилам и стандартам качества, сохраняя ориентацию на клиента.
• Стабильно выполнять ожидаемые показатели по удовлетворённости клиентов, качеству, производительности и соблюдению графика.
• Взаимодействовать с Team Leads и коллегами для бесперебойной ежедневной работы.
• Быстро адаптироваться к обновлениям продукта, изменениям процессов и обратной связи в рамках коучинга.

• Не менее 1–1,5 лет недавнего опыта в Customer Support, предпочтительно в B2C-среде.
• Практический опыт работы по всем трём каналам: телефон, онлайн-чат и электронная почта. Опыт работы в omnichannel необходим для этой роли.
• Опыт поддержки международных рынков, предпочтительно США
• Отличный разговорный и письменный английский
• Сильные навыки деэскалации, активного слушания и решения проблем.
• Умение сохранять спокойствие, профессионализм и ориентацию на решение при работе с раздражёнными или требовательными клиентами.
• Опыт ведения нескольких диалогов одновременно и эффективной работы под давлением.
• Сильные организационные навыки, внимание к деталям и умение эффективно расставлять приоритеты.
• Знакомство с платформами поддержки клиентов, такими как Attlasian, Intercom или аналогичными инструментами.
• Проактивный настрой, ответственность и готовность брать на себя ответственность за проблемы клиентов.
• Открытость к обратной связи, быстрое обучение и способность адаптироваться к меняющимся потребностям бизнеса.

Поскольку это сезонная позиция, стабильная посещаемость, пунктуальность и соблюдение графика необходимы для того, чтобы и наши клиенты, и наша команда оставались довольны.

Мы ищем кандидатов, которые:

• Могут отработать весь срок сезонного соглашения.
• Могут надёжно соблюдать установленный рабочий график.
• Комфортно чувствуют себя в структурированной среде, ориентированной на результат.
• Проявляют ответственность, профессионализм и проактивную коммуникацию.
• Готовы работать в разные смены, включая выходные и праздничные дни, когда это требуется согласованным графиком.

В Simple у вас будет возможность работать в международной команде, поддерживать продукт, который помогает миллионам людей формировать более здоровые привычки, и дальше развивать свою экспертизу в клиентской поддержке.

Вы получите опыт работы в динамичной omnichannel-среде, где действительно важны ваши коммуникативные навыки, умение решать проблемы и вклад в клиентский опыт.

Хотя эта позиция сезонная, высокие результаты могут открыть двери к будущим возможностям — в зависимости от потребностей бизнеса.