Customer Success Manager Simpals

Мы ищем Customer Success Manager, который будет координировать команду, работающую с бизнес-клиентами, и способствовать развитию клиентского портфеля 999.md. В этой роли ты будешь совмещать работу с клиентами, координацию команды и развитие процессов.

• Координировать команду Customer Success — распределять портфели и приоритеты, ставить цели, отслеживать результаты и поддерживать развитие коллег.
• Развивать существующий клиентский портфель — отслеживать активность клиентов, находить возможности для роста выручки и среднего чека за счёт релевантных для бизнеса услуг и тарифов.
• Работать над удержанием и продлением клиентов — заранее замечать снижение активности, понимать причины и вместе с клиентом разрабатывать план действий.
• Участвовать в привлечении и подключении новых клиентов — в том числе продавцов товаров и работодателей, а также отслеживать их первые результаты после подключения.
• Выстраивать и улучшать процессы Customer Success — onboarding, сопровождение, продление и работу с клиентами, находящимися в зоне риска.
• Улучшать работу с CRM — сегментацию клиентов, задачи, напоминания и автоматизацию повторяющихся процессов.
• Работать с данными и отчётностью — отслеживать активность команды, клиентский портфель, новых клиентов, удержание, средний чек и риски churn, а на основе данных предлагать дальнейшие действия.
• Работать с продуктовой командой — собирать обратную связь от клиентов, выявлять повторяющиеся проблемы и помогать формулировать решения и улучшения для B2B-продуктов.

• у тебя есть минимум 2 года опыта в Customer Success, Account Management, B2B или похожей роли;
• ты умеешь работать с клиентским портфелем и развивать долгосрочные отношения;
• ты уверенно чувствуешь себя в общении с клиентами, в том числе в сложных ситуациях и переговорах;
• у тебя есть опыт координации людей или ты готов сделать следующий шаг в сторону руководящей роли;
• у тебя есть опыт работы с CRM;
• ты уверенно работаешь в Excel / Google Sheets, в том числе с отчётами и анализом динамики;
• понимаешь такие показатели, как активность и использование услуг, retention, churn, продление и выручка клиентского портфеля;
• умеешь презентовать продукт, обучать клиентов и рекомендовать подходящие инструменты продвижения в зависимости от их целей;
• умеешь структурировать обратную связь от клиентов и превращать её в понятную информацию для продуктовой команды;
• румынский — обязательно, русский — будет преимуществом.

• маркетплейсами или платформами объявлений;
• B2B-продуктами или услугами;
• инструментами онлайн-продвижения и рекламными кабинетами;
• автомобильной или недвижимой отраслью;
• интеграциями и партнёрскими продуктами.

• Возможность напрямую влиять на результаты и развитие бизнеса.
• Официальное трудоустройство и полный социальный пакет.
• Стабильную зарплату, которая всегда выплачивается в последний рабочий день месяца.
• Курсы, книги и тренинги во внутренней академии — для постоянного профессионального развития.
• Персональный план развития (PDP), который ты будешь формировать вместе с наставниками.
• Реальные возможности для профессионального роста и карьерного развития внутри компании.
• Систему бенефитов, которая включает проездной на общественный транспорт, бесплатный и безлимитный доступ в спортивные залы и другие гибкие преимущества.
• Чай, кофе и снеки в офисе.
• Тимбилдинги, мероприятия и команду, которая тебя поддерживает.
• Выходной в день рождения.
• Гибкий график.
• Яблочная рабочая техника для тебя.
• Куча Wellbeing Программ.