Customer Operations 2SL Chat Supervisor Full-time (гібрид) Україна

Привет! Мы ищем 2SL Chat Support Supervisor, в нашу команду в SharksCode 🦈 💙

– Управление командой операторов: планирование смен, графиков работы и отпусков. – Контроль выхода сотрудников на смену и балансировка нагрузки в команде. – Проведение онбординга, менторинга новых сотрудников и регулярных фидбек‑сессий. – Постановка целей, развитие команды и поддержка позитивной рабочей атмосферы. – Контроль качества работы команды и ключевых показателей эффективности (KPI). – Анализ рабочих процессов, выявление проблем и оптимизация операционных флоу. – Создание и обновление внутренних инструкций (SOP). – Инициация автоматизации процессов поддержки. – Взаимодействие с соседними командами (QA, Product, CRM, Dev) по инцидентам и улучшению сервиса. – Анализ нагрузки, повторных обращений и эскалаций. – Подготовка аналитики и регулярной отчётности для руководства.

– Есть опыт работы в технической поддержке уровня 2SL Chat Support. – Есть опыт работы с Jira, Confluence, Google Sheets и CRM‑системами. – Умеешь приоритизировать задачи, создавать тикеты и взаимодействовать с техническими командами. – Есть базовые знания QA‑процессов (воспроизведение инцидентов, составление bug reports). – Есть аналитическое мышление, внимательность к деталям и ответственность. – Умеешь решать сложные или конфликтные ситуации с пользователями. – Понимаешь принципы работы с конфиденциальными данными. – Проактивно подходишь к оптимизации рабочих процессов.

🌴 24 оплачиваемых дня отпуска, 14 больничных и 5 days off. ⏰ Гибкий старт рабочего дня – с 9:00 до 11:00. 🏥 Медицинское страхование. 💰 Бонусы и премии за результаты работы и достижения команды. 🐶 Офис в центре Киева, где всегда рады вашему питомцу – мы pets friendly. 💆 Lounge area в офисе, чтобы переключиться от задач. 🎾 Падел‑теннис, футбол и тренировки на полигоне для тех, кто любит активный отдых. 📚 Компенсацию обучения, внутренние митапы и воркшопы, а также доступ к корпоративной LMS с курсами. 🎁 Корпоративную валюту, которую можно обменять на мерч, подарки или дополнительные бенефиты.