Application Support Specialist/აპლიკაციების მხარდაჭერის სპეციალისტი

Откуда можно работать: Удалённо · Tbilisi, Грузия
Английский: требования разнятся: B1+–B2
по другим вакансиям компании
Даты: Опубликована 17.09 · видели у компании с 18.09 по 21.10 · закрыта 23.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:В команде есть выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →Основание проверено по источнику на карточке компании. Нанимает ли компания из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии прямо сейчас, мы не знаем.

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

В качестве Application Support Specialist вы будете играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы наших программных платформ и бэк‑офисных приложений после их развертывания. Вы будете диагностировать сложные эксплуатационные проблемы, оптимизировать рабочие процессы транзакций клиентов и тесно сотрудничать с инженерными командами для повышения производительности системы.

Что предстоит делать

Technical Troubleshooting: Исследовать эскалированные запросы в службе поддержки, анализировать журналы приложений, истории транзакций и отчёты об ошибках для выявления коренных причин.
Back-Office & Bug Management: Использовать административные инструменты для обработки возвратов, бонусов и несоответствий; регистрировать и отслеживать баги совместно с командами разработки и DevOps до их решения.
Incident Escalation: Следовать операционным протоколам для эскалации инцидентов высокой приоритетности в Monitoring Team при необходимости.
Process & Documentation: Поддерживать подробные руководства по устранению неполадок, системные рабочие процессы и лучшие практики, отслеживая ключевые KPI, такие как время решения и количество открытых тикетов.
Cross-Functional Collaboration: Сотрудничать с техническими и нетехническими заинтересованными сторонами для повышения стабильности платформы, улучшения клиентского опыта и своевременного информирования о изменениях платформы и отраслевых регуляциях.

Требования

Industry Experience: Практический опыт работы в индустрии iGaming/гемблинга (необходимо знание казино‑платформ, процессов оплаты и систем бонусов/возвратов).
Technical Background: Предыдущий опыт в поддержке приложений, технической эскалации или аналогичной роли с использованием систем отслеживания багов и управления инцидентами.
Analytical Skills: Сильные навыки анализа коренных причин и решения проблем.
Communication: Чёткие письменные и устные навыки коммуникации для совместной работы между командами и точной документации.

Условия и бенефиты

Work Flexibility: Дни удалённой работы.
Health & Wellness: Медицинская страховка.
Time Off: Особые выходные в ваш День рождения и для медицинских нужд.
Commute Support: Выделенный автомобильный сервис для ночных смен.
Growth & Culture: Возможности непрерывного обучения и прямой карьерный рост в расширяющейся инженерной команде.
Application Deadline:September 30, 2026

Если ваша заявка не будет отобрана для этой конкретной вакансии, наша команда по найму сохранит ваш профиль кандидата для будущих возможностей.

О компании Setanta Sports Eurasia

Спортивный вещатель и OTT-платформа с операционным центром в Тбилиси: прямые трансляции АПЛ, Бундеслиги, Ла Лиги, Серии А, Лиги 1, MMA, тенниса и автоспорта на 13 стран — Грузия, Украина, Казахстан, Молдова, страны Балтии, Азербайджан, Узбекистан, Таджикистан, Киргизия плюс Филиппины. Юрлицо — Eurasian Broadcasting Enterprise Limited, в 2021 бизнес выкупила грузинская Adjara Group.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

Setanta Tech обеспечивает технологическую экосистему за Setanta Sports, одним из самых влиятельных брендов спортивных медиа в Европе и Азии. Мы создаём облачную инфраструктуру, серверные системы и стриминговые платформы, на которые ежедневно полагаются миллионы любителей спорта. Мы — команда любознательных, целеустремлённых и совместно работающих решателей проблем, посвящённых созданию масштабных высокоэффективных технологий.

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

iGaminggambling industrycasino platformspayment processingbonus/refund systemsapplication supporttechnical escalationbug trackingincident managementroot-cause analysisproblem-solving

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти