Pro Product Specialist

Что вы будете делать:

• Руководить процессом онбординга клиентов, купивших Marketing Pro, включая пост‑запусковый период «hypercare».
• Обеспечивать клиентам отличный постоянный опыт, помогая им оптимизировать работу, предоставляя специальную поддержку и полностью отвечая за их успех.
• Тесно сотрудничать с нашими основными ServiceTitan Customer Success Managers, чтобы пользователи Marketing Pro были успешны, оставались с нами и получали отличную отдачу от инвестиций.
• Анализировать данные об использовании Marketing Pro клиентами, находить инсайты, предлагать индивидуальные решения и выявлять потенциальные проблемы.
• Стать полным экспертом по Marketing Pro, чтобы отвечать на любые вопросы клиентов и находить решения типичных проблем или опасений.
• Поощрять обратную связь от клиентов для рекомендаций, социальных связей и будущего внедрения.
• Участвовать в активном обратном цикле с командой Product, обеспечивая чёткую коммуникацию потребностей клиентского опыта и качества жизни для Marketing Pro.

• 2+ года релевантного опыта управления несколькими аккаунтами с подтверждёнными результатами успеха ИЛИ 1+ год опыта в индустрии домашних услуг на позиции GM, Ops Manager или аналогичной роли.
• Предпочтительно наличие степени BA/BS.
• Самоинициативный человек, который процветает в быстро меняющейся среде, с доказанной способностью вести, мотивировать и поддерживать высокий уровень внимания к деталям.
• Доказанная способность выполнять несколько задач одновременно и управлять несколькими проектами, используя принятие решений на основе данных для определения приоритетов.
• Командный игрок с сильными коммуникативными и организационными навыками, способный работать в условиях временной неопределённости с позитивным настроем.
• Средний уровень понимания драйверов ценности в бизнес‑моделях с повторяющимся доходом.

• Опыт в домашней индустрии будет плюсом
• Опыт работы с маркетинговыми инструментами, включая Google Ads и Meta, будет плюсом

Когда вы присоединяетесь к нашей команде, вы не просто принимаете работу. Вы делаете карьерный шаг. Вот как мы будем поддерживать вас в выполнении одной из самых значимых задач вашей карьеры:

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкое время отпуска с обширными возможностями обучения и развития для дальнейшего роста вашей карьеры. Мы предлагаем комплексную программу онбординга, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды, номинированные коллегами, и многое другое.
• Комплексные преимущества для здоровья и благополучия: компания оплачивает медицинскую, стоматологическую и зрительную страховку (доступную сотрудникам и их зависимым с первого дня), страховку для родителей и братьев/сестер, программы благополучия, офисный массаж и т.д.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, инструменты финансового планирования, услуги Employee Assistance Program и многое другое.