Delivery Manager

Delivery Manager будет руководить командой из трёх Enterprise Implementation Consultants, каждый из которых одновременно управляет 4‑6 проектами. Эта роль требует проактивного взаимодействия с клиентами на еженедельной основе, обеспечения успешного внедрения нашей платформы при выдающемся уровне удовлетворённости клиентов и бизнес‑результатах.

• Управлять командой Enterprise Implementation Consultants (EICs), каждый из которых тесно контролирует несколько одновременно реализуемых проектов от начала до завершения.
• Сотрудничать с вашими EICs, чтобы каждый этап внедрения у клиента завершался эффективно, тщательно и в срок, обеспечивая долгосрочный успех и позитивное восприятие клиента.
• Проводить еженедельные совещания со стейкхолдерами клиента и высшим руководством.
• Управлять эскалациями со стороны клиента своевременно и профессионально, разрабатывая и сообщая потенциальные решения, обеспечивая удовлетворённость и удержание клиента.
• Содействовать развитию совместной культуры в команде для поддержки роста.
• Сотрудничать с кросс‑функциональными командами продаж, данных, обучения и продукта для выполнения заданных сроков проекта.
• Выступать в роли мыслевого партнёра для высшего руководства при разработке и приоритизации долгосрочных стратегий, направленных на достижение успешного восприятия клиентом.
• Проводить еженедельные индивидуальные встречи с каждым EIC, предоставляя им наставничество, коучинг, планирование карьерного развития и креативные решения проблем в их активных проектах.
• Оставаться в курсе функциональности FieldRoutes и лучших отраслевых практик, чтобы обсуждать рабочие процессы и их влияние на бизнес клиентов.
• Периодически путешествовать к клиентам на место 20‑30 % времени.

• Не менее 7‑10 лет соответствующего опыта работы, который может включать комбинацию управления командой прямых подчинённых, ведения клиентских отношений, управления проектами, внедрения технологий/SaaS и/или работы в сфере домашних или коммерческих услуг.
• Степень бакалавра или эквивалентный профессиональный опыт.
• Доказанный опыт исключительной внимательности к деталям при управлении несколькими проектами одновременно.
• Способность мыслить на несколько шагов вперёд и предпринимать проактивные действия для устранения препятствий и проблем.
• Выдающиеся навыки построения отношений и чёткое представление о том, что составляет отличный клиентский опыт и партнёрство.
• Опыт работы в качестве совместного игрока команды, всегда готового помогать и поддерживать других в организации.
• Знание и опыт работы с SmartSheet будет плюсом (не обязателен).

Знание и опыт работы с SmartSheet будет плюсом (не обязателен).

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкое время отпуска с обширными возможностями обучения и развития для дальнейшего роста карьеры. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды, номинированные коллегами, и многое другое.
• Всеобъемлющие льготы для здоровья и благополучия: компания оплачивает медицинские, стоматологические и офтальмологические услуги (с 100 % покрытием работодателем и 90 % покрытием для иждивенцев), FSA и HSA, сопоставление 401k, а также варианты телемедицины, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20 000 на услуги по репродукции (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка беременности по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страховка для домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.
• Для кандидатов в Соединённых Штатах ориентировочный диапазон заработной платы в добросовестном расчёте для этой роли: Зона 1: $147 600 USD – $221 400 USD (применимо для: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA и WA). Зона 2: $137 900 USD – $206 900 USD (применимо для всех остальных регионов США).
• Международная компенсация для кандидатов, проживающих за пределами Соединённых Штатов, будет варьироваться в зависимости от местоположения и обсуждаться в процессе найма. Фактическая компенсация в рамках диапазона определяется факторами, включая релевантный опыт, набор навыков, квалификации и результаты работы. Помимо базовой зарплаты, наш общий пакет компенсаций включает ежегодный бонус, долю в капитале и комплексный набор льгот.