ServiceDesk Specialist

Будьте первой точкой контакта и защитником наших клиентов и партнёров.

• Оперативно отвечать на запросы, предоставляя клиентам и партнёрам чёткие объяснения операционной деятельности и уровней сервиса. Следить за сроками и при необходимости облегчать обмен информацией
• Проводить переговоры, находить компромиссы и обеспечивать эффективную коммуникацию и координацию для решения вопросов между клиентами, службой поддержки и командами разработки
• Помогать в формулировании задач, предоставлять наставления менее опытным членам команды и обучать функциональные группы
• Организовывать поступающую информацию для поддержания согласованности в предоставлении услуг и обеспечения соблюдения условий контракта
• Собирать, анализировать и представлять статистические данные и тенденции, связанные с уровнями сервиса и операционной эффективностью
• Строить долгосрочные отношения с клиентами, опираясь на их стратегические цели
• Управлять интенсивными нагрузками и сохранять гибкость в расписании

• 1+ лет в роли, связанной с клиентами
• Хороший письменный английский (B2-C1)

• Гибкость к постоянным улучшениям процессов и структуры
• Способность работать самостоятельно
• Опыт работы с аппаратным и программным обеспечением, сильные навыки понимания работы новых функций
• Опыт в торговле и распределённых реестрах
• Понимание работы API

• Работа из любой точки мира — вы можете работать удалённо из любой страны или присоединиться к нам в нашем комфортном офисе в Тбилиси
• Конкурентоспособная зарплата — в зависимости от ваших навыков, опыта и профессионального бэкграунда
• Гибкий отпуск — берите оплачиваемый отпуск и праздники, когда вам это нужно, с гибкостью, соответствующей вашему графику
• Частичная компенсация спорта — мы поддерживаем здоровый образ жизни, покрывая часть расходов на фитнес или спорт
• Частичная компенсация образования — мы помогаем покрыть стоимость курсов, сертификатов и других возможностей обучения
• Поддержка переезда — мы помогаем с переездом в Тбилиси, если вы решите переехать
• Компенсация обеда — мы полностью покрываем ежедневные расходы на обед для наших сотрудников в Тбилиси

Компенсация будет обсуждаться в процессе интервью и определяться на основе квалификаций, навыков и предыдущего опыта кандидата.