Mail Management Officer

В качестве Mail Management Officer в Salmon вы будете отвечать за операционную основу производства и доставки карт — от заказа и контроля запасов пустого пластика до управления эффективностью курьеров и решения жалоб клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с руководителем Mail Management и другими заинтересованными сторонами в Banking Operations, чтобы поддерживать точную, своевременную и готовую к аудиту работу функции, одновременно помогая укреплять и документировать связанные с ней процессы.

Вести операции по производству и доставке карт

• Заказывать, оплачивать и контролировать запасы пустого пластика, а также поддерживать инвентарь пустого пластика и персонализированных карт
• Помечать начальные выпуски карт и повторные доставки в системе, контролировать процесс доставки карт от начала до конца
• Курировать утилизацию испорченного пустого пластика и просроченных карт

Управлять эффективностью поставщиков и курьеров

• Анализировать отчёты о доставке и эскалировать любые нарушения SLA поставщика услуг
• Управлять эффективностью курьеров и проводить регулярные оценки
• Обрабатывать и решать жалобы клиентов, связанные с доставкой карт

Поддерживать строгий контроль и соответствие требованиям

• Обеспечивать наличие контроля maker‑checker с надлежащим разделением обязанностей, выступая в роли проверяющего или создателя в зависимости от задачи
• Гарантировать, что одобрения находятся в пределах делегированных полномочий, а задачи выполняются в согласованные сроки
• Соблюдать требования BSP, AMLC, PDIC и другие применимые нормативные акты, а также строго придерживаться политики компании и кодекса поведения

Продвигать улучшение процессов и готовность к аудиту

• Своевременно пересматривать и обновлять задокументированные процессы, выявлять возможности для улучшения, сохраняя контроль
• Инициировать проекты, полезные для команды и компании, участвовать в UAT/UVT систем, влияющих на команду
• Быстро выявлять и эскалировать проблемы, предлагая решения непосредственному руководителю
• Организовывать файлы команды (в электронном и бумажном виде) в соответствии с политикой хранения записей и обеспечивать готовность к аудиту при выполнении задач

Поддерживать более широкую команду

• Сотрудничать и участвовать во встречах с заинтересованными сторонами, отмечая области влияния на команду
• Выступать в роли замены коллег, находящихся в отпуске, согласно схеме замещения команды, без нарушения разделения обязанностей
• Принимать участие в кросс‑функциональных заданиях в Banking Operations и выполнять другие поручения

• Степень бакалавра в области банковского дела и финансов или смежной бизнес‑специальности
• 5+ лет опыта работы в банковском учреждении
• Глубокие знания и практический опыт в производстве и доставке карт
• Твёрдое понимание контроля maker‑checker и разделения обязанностей
• Практическое знакомство с BSP, AMLC, PDIC и другими релевантными банковскими нормативами
• Высокая внимательность к деталям и организационные навыки, подтверждённые опытом подготовки документации, готовой к аудиту