Founding AI Forward Deployed Engineer

Мы — RingCentral, и нам приятно, что такой талантливый кандидат, как вы, рассматривает эту позицию. RingCentral создаёт функцию Forward‑Deployed Engineering. Нет готового плана действий — вы поможете его написать. Это роль создателя. Большую часть времени вы будете работать в средах клиентов, поставляя производственные системы агентного ИИ: разрабатывать многошаговые голосовые и цифровые агенты, строить интеграции с CRM, EHR и системами тикетирования, а также инструментарий, позволяющий измерять результаты.

• Владеть полным циклом стратегических внедрений у клиентов. Фокусированный портфель, глубина вместо широты: исследование, анализ рабочих процессов (маршрутизация звонков, скрипты агентов, пути эскалации, передача в бэк‑офис), определение критериев успеха, производственное внедрение, итерации, доказанная ROI, расширение.
• Создавать производственные системы. Многошаговые рабочие процессы агентов: разработка подсказок, конвейеры извлечения, логика принятия решений, обработка откатов, передача живому агенту. Интеграции с системами заказчика‑рекорда. Ограничения и контроль соответствия (PII, HIPAA, PCI), адаптированные к каждой среде.
• Инструментировать всё. Разворачивать фреймворки оценки, мониторинга и тестирования, чтобы производительность агентов постоянно измерялась и улучшалась. Критерии успеха задаются до внедрения, а не выводятся обратным инженерингом после.
• Формировать платформу. Ваши полевые выводы напрямую влияют на приоритизацию дорожной карты. Документировать шаблоны интеграций, пробелы платформы и повторяющиеся требования с достаточной технической глубиной, чтобы Engineering мог действовать.
• Поддерживать продажи. Старший технический ресурс для ваших аккаунтов на этапе предпродаж: живые демонстрации, архитектурные обсуждения, построение proof‑of‑concept, оценка внедрения совместно с AEs и Sales Engineers. Превращать результаты пилотов в кейсы расширения.

• Прежде всего сильный инженер. Вы пишете и поставляете производственный код (Python и/или TypeScript), самостоятельно создаёте и отлаживаете API‑интеграции и управляете системами в продакшене. Это роль с активным участием за клавиатурой.
• 4+ лет опыта в технической работе с клиентами, где вы лично создавали то, что внедряли: forward‑deployed engineering, архитектура решений с реальной ответственностью за реализацию или технический консалтинг.
• Глубокие практические навыки работы с LLM в продакшене: RAG, оркестрация агентов, оценка. Вы отлаживали причины сбоев агента, а не только демонстрировали работающий пример.
• Умение общаться на всех уровнях: обзоры дизайна с инженерами, бизнес‑кейсы с руководителями и сложные разговоры с клиентами, когда необходимо изменить курс внедрения.
• Процветаете в условиях неполной информации, конкурирующих приоритетов и отсутствия указаний, что делать дальше.
• Степень бакалавра или эквивалентный военный/рабочий опыт.

• Глубокие знания в области голоса/телефонии: SIP, WebRTC, SBC или опыт работы с платформами CCaaS/UCaaS. Голосовые агенты сложнее чат‑агентов, и это платформа, ориентированная на голос.
• Масштабные внедрения агентного ИИ на уровне предприятия, голосовые или цифровые.
• Опыт в отрасли здравоохранения, финансовых услуг, розничной торговли или страхования.
• Знакомство с конкурентным ландшафтом разговорного ИИ.

• Комплексное медицинское, стоматологическое, зрительное страхование, страхование от инвалидности и жизни
• Счёт здоровья (Health Savings Account, HSA), гибкий счёт расходов (Flexible Spending Account, FSAs) и льготы для commuters
• Добровольное дополнительное медицинское покрытие и страхование жизни
• 401K‑матч и ESPP
• Оплачиваемый отпуск и оплачиваемый больничный
• Оплачиваемый декретный и отпуск по беременности
• Льготы для создания семьи (IVF, Preservation, Adoption и др.)
• Экстренная резервная помощь (для детей/взрослых/питомцев)
• Программа помощи сотрудникам (Employee Assistance Program, EAP) с консультациями 24/7
• Бесплатные юридические услуги, предоставляющие юридические консультации, создание документов и планирование наследства
• Программа бонусов за рекомендации сотрудников
• Помощь в рефинансировании студенческих кредитов
• Индивидуальное коучинг‑сессии 1:1, программа привилегий и скидок
• Если вы наняты в штатах Colorado, California, Hawaii, Nevada, New York, Maryland, Washington, Connecticut, Rhode Island, диапазон компенсации для этой позиции составляет от $147,700 до $215,000 для сотрудников на полную ставку, плюс право на переменную часть оплаты, акции и льготы.