Partner Support Specialist - Maternity Leave Replacement - Tel Aviv, Israel

Rapyd ищет динамичного, высокоэффективного Partners Support Specialist, который технически подкован, креативен и любознателен, чтобы предоставлять исключительный персонализированный пользовательский опыт нашим клиентам и партнёрам. Это практическая роль, и вам придётся выполнять множество функций: от прямого взаимодействия с нашими торговцами и партнёрами, тесного сотрудничества с другими командами для обеспечения бесшовного опыта пользователей, отладки и разработки мониторинга для производственной среды.

• Быть первой линией защиты и эскалации любых технических проблем
• Элегантно обрабатывать запросы клиентов и поддерживать SLA Rapyd и удовлетворённость клиентов
• Эскалировать и брать на себя ответственность за проблемы внутри компании и внешне с поставщиками услуг / партнёрами
• Разрабатывать инструменты мониторинга для производственной среды
• Расширять нашу базу знаний
• Работать с различными отделами (Engineering, DevOps, Prof Services и др.) для решения проблем клиентов. При необходимости покрывать дежурства «on‑call» в рамках нашей глобальной модели покрытия

• 3-5 лет опыта в роли технической поддержки
• Сильные навыки устранения неполадок с использованием SQL, Postman, Kibana, Jira и Confluence
• Знание управления API и инструментов отчётности об ошибках
• Опыт работы с клиентами в глобальной B2B компании
• Способность работать под давлением в быстро меняющейся среде
• Отличные навыки технического письма и устного общения
• Знание следующих инструментов: SQL, Postman, Kibana, Jira, Confluence.
• Опыт в платёжной индустрии — большой плюс