Internal IT Support Specialist - Junior+

В качестве Internal IT Support Specialist вы будете помогать предоставлять надёжную ИТ‑поддержку, устранять технические проблемы, управлять доступом пользователей и способствовать поддержанию стабильной и продуктивной рабочей среды. Тесно сотрудничая с сотрудниками по всей организации, вы сыграете важную роль в улучшении внутренних ИТ‑процессов и обеспечении высокого уровня сервиса.

• Обрабатывать и решать ежедневные тикеты в Jira Service Management
• Оказывать техническую поддержку сотрудникам компании через Service Desk и прямые запросы в Slack
• Проводить процесс онбординга и офбординга (создавать и деактивировать учётные записи пользователей, выдавать и возвращать оборудование, настраивать рабочие станции и права доступа и т.д.)
• Управлять доступом к корпоративным системам (Active Directory, Google Workspace, Microsoft 365, VPN, Atlassian, Miro, Zoom, MS Office 365 и другим)
• Поддерживать и обновлять базу знаний и документировать стандартные процедуры
• Мониторить техническое состояние оборудования и офисных хабов в локациях компании
• Участвовать в стратегических задачах и проектах
• Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и проактивную коммуникацию с пользователями

• 2+ года опыта работы в качестве IT Support / Service Desk Specialist
• Понимание принципов Incident / Request / Access Management
• Навыки диагностики и устранения проблем с аппаратным и программным обеспечением
• Опыт работы с системами тикетирования (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice и др.)
• Владение Microsoft 365, желательно опыт администрирования облаков Microsoft
• Опыт работы с Active Directory, Google Workspace
• Опыт работы с MDM‑системами (Intune, JAMF, Apple Business Manager)
• Сильные коммуникативные навыки, ориентация на клиента и стрессоустойчивость
• Уровень английского B2 или выше для эффективного общения с международной командой

• Опыт работы в международной распределённой команде
• Базовые знания ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
• Участие в проектах автоматизации процессов поддержки
• Опыт работы с VPN, управлением SaaS и платформами безопасности
• Понимание принципов role-based access control (RBAC)
• Осведомлённость о корпоративных стандартах безопасности и их соблюдение

• Поддержка переезда в Мексику — с помощью для сотрудника и его семьи
• Гибкий формат работы из одного из наших офисов или удалённо
• Медицинское страхование
• Бюджет на образование: занятия языками, профессиональное обучение и сертификации
• Бюджет на благополучие: возмещение расходов на ментальное здоровье и фитнес‑активности
• Политика отпуска: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный