Creator Success Manager (Contractor)

В качестве Creator Success Manager вы поможете создателям Picsart полностью раскрыть ценность платформы, стимулируя её использование, повышая качество результатов и обеспечивая долгосрочную приверженность. Создатели — это солопренёры, фрилансеры и небольшие агентства, которые управляют собственным маркетингом и выполняют реальную работу для клиентов с помощью наших AI‑инструментов. Когда генерация не удаётся, это их деньги и их срок.

Вы будете надёжным советником портфеля топ‑аккаунтов создателей, помогая им в рабочих процессах генеративного AI, формулировании запросов, выборе моделей и лучших практиках создания готовой к клиенту продукции. Вы соедините цели создателей с возможностями Picsart, решите их проблемы от начала до конца и преобразуете данные об использовании и паттерны поддержки в чёткие, практические рекомендации для создателей, а также для наших команд Product и Engineering. Вы будете тесно сотрудничать с Product, Engineering, Support и Trust & Safety, а в первый год ваш успех будет измеряться удовлетворённостью создателей, их удержанием и качеством сигнала, который вы возвращаете в продукт. Мы нанимаем двух человек, одного в США и одного в Европе, чтобы покрыть создателей во всех часовых поясах.

Обратите внимание, что это полная занятость по контракту (12‑месячный контракт); вы сможете работать удалённо, с возможностью приходить в офис, когда захотите!

• Выстраивать и поддерживать отношения доверенного советника с каждым назначенным аккаунтом создателя, сосредотачиваясь на внедрении, качестве результатов и долгосрочном удовлетворении от Picsart.
• Исследовать проблемы создателей от начала до конца: воспроизводить проблему по журналам генерации, выявлять коренную причину, решать её или эскалировать, и закрывать цикл с создателем в течение часов.
• Обучать создателей повышать качество результатов: диагностировать, почему результат не соответствует запросу, предлагать исправление и направлять их в продвинутых рабочих процессах и более технических функциях.
• Измерять и отслеживать использование и состояние создателей, замечать падение активности и проактивно связываться до того, как аккаунты уйдут.
• Преобразовывать повторяющиеся вопросы в контент самообслуживания: FAQ, шаблоны и короткие руководства, которые со временем сокращают очередь.
• Фильтровать шумную очередь в практические эскалации: воспроизводить, прикреплять журналы и идентификаторы генераций, и писать эскалации, которые инженер может выполнить без дополнительного запроса.
• Публиковать еженедельный сигнал «голос клиента» для Product и Engineering, охватывающий то, что не работает, что вызывает путаницу и что запрашивают создатели. Это основной результат, а не после‑думка.
• Тесно сотрудничать с Product, Engineering, Support и Trust & Safety для оптимизации решения проблем, маршрутизации апелляций по политике контента и согласования планов успеха создателей.

• Опыт работы в клиент‑ориентированной роли, сосредоточенной на пост‑продажном внедрении, реализации ценности и адвокации платного программного продукта.
• Опыт в customer success, управлении аккаунтами, премиум‑ или технической поддержке или в смежной функции с прямым взаимодействием с клиентами.
• Практическое владение генеративными AI‑инструментами: вы можете диагностировать, почему результат проигнорировал запрос, и объяснить это простыми словами не‑техническому создателю.
• Умение самостоятельно принимать решения о возврате средств и goodwill в рамках политики, которую вы поможете сформировать.
• Достаточный технический уровень, чтобы читать журнал генерации и воспроизводить баг достаточно хорошо для чистой эскалации.
• Навыки преобразования данных об использовании и паттернов поддержки в чёткие, практические инсайты для создателей и для заинтересованных сторон Product и Engineering.
• Доказанная способность превращать повторяющиеся тикеты в контент самообслуживания или изменения продукта.
• Отличный письменный английский; большую часть дня вы будете писать создателям и инженерам.
• Открытость к обучению, с переносимыми навыками из смежных ролей или отраслей, поддерживающих совместные, ориентированные на результат клиентские партнёрства.

• Дополнительные языковые навыки: Spanish, French, German, Arabic или Russian
• Знакомство с модерацией контента и апелляциями по правилам сообщества
• Опыт поддержки фрилансеров, агентств или маркетинговых команд
• Опыт работы с инструментами поддержки и аналитики

Picsart гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов с судимостями, в соответствии с применимыми федеральными, штатными и местными законами. Мы обязуемся предоставлять разумные условия труда сотрудникам с защищёнными инвалидностями в соответствии с местным законодательством.

Picsart, Inc. является работодателем, участвующим в программе E‑Verify в США. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы увидеть плакат E‑Verify на английском или испанском. Для информации о вашем праве на работу, пожалуйста, нажмите здесь для английской или испанской версии.

Для соискателей, находящихся в Калифорнии — Уведомление о конфиденциальности соискателей в Калифорнии (https://rb.gy/lqu5mv)