Creator Success Manager (Contractor)

В качестве Creator Success Manager вы поможете творцам Picsart полностью раскрыть ценность платформы, стимулируя её принятие, повышая качество результатов и обеспечивая долгосрочную приверженность. Творцы — это солопренёры, фрилансеры и небольшие агентства, которые управляют собственным маркетингом и выполняют реальную работу для клиентов с помощью наших AI‑инструментов. Когда генерация не удаётся, это их деньги и их срок.

Вы будете надёжным советником портфеля топ‑аккаунтов творцов, помогая им в рабочих процессах генеративного AI, формулировании запросов, выборе моделей и лучших практиках создания готовой для клиента работы. Вы соедините цели творцов с возможностями Picsart, решите их проблемы от начала до конца и преобразуете данные об использовании и паттерны поддержки в чёткие, практические рекомендации для творцов, а также для наших команд Product и Engineering. Вы будете тесно сотрудничать с Product, Engineering, Support и Trust & Safety, а в первый год успех будет измеряться удовлетворённостью творцов, их удержанием и качеством сигнала, который вы возвращаете в продукт. Мы нанимаем двух человек, одного в США и одного в Европе, чтобы творцы были покрыты во всех часовых поясах.

Обратите внимание, что это Full‑Time Contractor (12‑month contract); вы сможете работать удалённо, с возможностью приходить в офис, когда захотите!

• Строить и поддерживать отношения доверенного советника с каждым назначенным аккаунтом творца, сосредотачиваясь на принятии, качестве результатов и долгосрочном удовлетворении от Picsart.
• Исследовать проблемы творцов от начала до конца: воспроизводить проблему по журналам генерации, выявлять коренную причину, решать её или эскалировать, и закрывать цикл с творцом в течение часов.
• Обучать творцов улучшать результаты: диагностировать, почему результат не соответствовал запросу, предлагать исправление и направлять их в продвинутых рабочих процессах и более технических функциях.
• Измерять и отслеживать использование и состояние творцов, замечать падение активности и проактивно связываться до того, как аккаунты уйдут.
• Преобразовывать повторяющиеся вопросы в контент самообслуживания: FAQ, шаблоны и короткие руководства, которые со временем сокращают очередь.
• Фильтровать шумную очередь в практические эскалации: воспроизводить, прикреплять журналы и идентификаторы генераций, и писать эскалации, которые инженер может выполнить без последующего запроса.
• Публиковать еженедельный сигнал «голос клиента» для Product и Engineering, охватывающий то, что не работает, что сбивает с толку и что запрашивают творцы. Это основной результат, а не после‑думка.
• Тесно сотрудничать с Product, Engineering, Support и Trust & Safety для оптимизации решения проблем, маршрутизации апелляций по политике контента и согласования планов успеха творцов.

• Опыт работы в клиентской роли, ориентированной на пост‑продажное внедрение, реализацию ценности и адвокацию платного программного продукта.
• Опыт в customer success, управлении аккаунтами, премиум‑ или технической поддержке или в смежной функции с прямым взаимодействием с клиентами.
• Практическое владение генеративными AI‑инструментами: вы можете диагностировать, почему результат проигнорировал запрос, и просто объяснить это нетехническому творцу.
• Умение самостоятельно принимать решения о возврате средств и goodwill в рамках политики, которую вы поможете сформировать.
• Достаточный технический комфорт для чтения журнала генерации и воспроизведения бага достаточно хорошо для чистой эскалации.
• Навык преобразования данных об использовании и паттернов поддержки в чёткие, практические инсайты для творцов и для заинтересованных сторон Product и Engineering.
• Доказанная способность превращать повторяющиеся тикеты в контент самообслуживания или изменения продукта.
• Отличный письменный английский; большую часть дня вы будете писать творцам и инженерам.
• Открытость к обучению, с переносимыми навыками из смежных ролей или отраслей, поддерживающих совместные, ориентированные на результат клиентские партнёрства.

• Дополнительные языковые навыки: Spanish, French, German, Arabic или Russian
• Знакомство с модерацией контента и апелляциями по правилам сообщества
• Опыт поддержки фрилансеров, агентств или маркетинговых команд
• Опыт работы с инструментами поддержки и аналитики

Обратите внимание, что это Full‑Time Contractor (12‑month contract); вы сможете работать удалённо, с возможностью приходить в офис, когда захотите!

Picsart гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов с судимостями, в соответствии с применимым федеральным, штатным и местным законодательством. Мы обязуемся предоставлять разумные условия труда сотрудникам с защищёнными инвалидностями в соответствии с местным законодательством.

Picsart, Inc. является работодателем, использующим E‑Verify в США. Пожалуйста, нажмите здесь для получения плаката E‑Verify на английском или испанском. Для информации о вашем праве на работу, пожалуйста, нажмите здесь для английской или испанской версии.

Для соискателей, находящихся в Калифорнии — Уведомление о конфиденциальности соискателей в Калифорнии.