Creator Success Manager (Contractor)

В качестве Creator Success Manager вы поможете создателям Picsart полностью раскрыть ценность платформы, стимулируя её использование, повышая качество результатов и обеспечивая долгосрочную приверженность. Создатели — это солопренёры, фрилансеры и небольшие агентства, которые самостоятельно управляют маркетингом и выполняют реальную работу для клиентов с помощью наших AI‑инструментов. Когда генерация не удаётся, это их деньги и их срок.

Вы будете надёжным советником портфеля топ‑аккаунтов создателей, помогая им в рабочих процессах генеративного AI, формулировании запросов, выборе моделей и лучших практиках создания готовой для клиента работы. Вы соедините цели создателей с возможностями Picsart, решите их проблемы от начала до конца и преобразуете данные об использовании и паттерны поддержки в чёткие, практические рекомендации для создателей, а также для наших команд Product и Engineering. Вы будете тесно сотрудничать с Product, Engineering, Support и Trust & Safety, а в первый год ваш успех будет измеряться удовлетворённостью создателей, их удержанием и качеством сигнала, который вы возвращаете в продукт.

Обратите внимание, что это полная занятость по контракту (12‑месячный контракт); вы сможете работать удалённо, с возможностью приходить в офис, когда захотите!

• Выстраивать и поддерживать отношения доверенного советника с каждым назначенным аккаунтом создателя, сосредотачиваясь на внедрении, качестве результатов и долгосрочном удовлетворении от Picsart.
• Исследовать проблемы создателей от начала до конца: воспроизводить проблему по журналам генерации, выявлять коренную причину, решать её или эскалировать, и закрывать цикл с создателем в течение часов.
• Обучать создателей повышать качество результатов: диагностировать, почему результат не соответствует запросу, предлагать исправление и направлять их в продвинутых рабочих процессах и более технических функциях.
• Измерять и отслеживать использование и состояние создателей, замечать падение активности и проактивно связываться до того, как аккаунты уйдут.
• Превращать повторяющиеся вопросы в контент самообслуживания: FAQ, шаблоны и короткие руководства, которые со временем сокращают очередь.
• Фильтровать шумную очередь в практические эскалации: воспроизводить, прикреплять журналы и идентификаторы генераций, писать эскалации, которые инженер может выполнить без дополнительного запроса.
• Публиковать еженедельный сигнал «голос клиента» для Product и Engineering, охватывающий то, что не работает, что вызывает путаницу и что запрашивают создатели. Это основной результат, а не после‑думка.
• Тесно сотрудничать с Product, Engineering, Support и Trust & Safety для оптимизации решения проблем, маршрутизации апелляций по контент‑политике и согласования планов успеха создателей.

• Опыт работы в клиентском обслуживании, ориентированном на пост‑продажное внедрение, реализацию ценности и приверженность платному программному продукту.
• Опыт в сфере клиентского успеха, управлении аккаунтами, премиум‑ или технической поддержке или в смежной функции с прямым взаимодействием с клиентами.
• Практическое владение генеративными AI‑инструментами: вы можете диагностировать, почему результат не учёл запрос, и просто объяснить это не‑техническому создателю.
• Умение самостоятельно принимать решения о возврате средств и доброй воле в рамках политики, которую вы помогаете формировать.
• Достаточный технический комфорт для чтения журнала генерации и воспроизведения бага достаточно хорошо для чистой эскалации.
• Навыки преобразования данных об использовании и паттернов поддержки в чёткие, практические инсайты как для создателей, так и для заинтересованных сторон Product и Engineering.
• Доказанная способность превращать повторяющиеся тикеты в контент самообслуживания или изменения продукта.
• Отличный письменный английский; большую часть дня вы будете писать создателям и инженерам.
• Открытость к обучению, с переносимыми навыками из смежных ролей или отраслей, поддерживающих совместные, ориентированные на результат партнёрства с клиентами.

• Дополнительные языковые навыки: испанский, французский, немецкий, арабский или русский
• Знакомство с модерацией контента и апелляциями по правилам сообщества
• Опыт поддержки фрилансеров, агентств или маркетинговых команд
• Опыт работы с инструментами поддержки и аналитики

Picsart гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов с судимостями, в соответствии с применимыми федеральными, штатными и местными законами. Мы обязуемся предоставлять разумные условия труда сотрудникам с защищёнными инвалидностями в соответствии с местным законодательством.

Picsart, Inc. является работодателем, участвующим в программе E‑Verify в США. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы увидеть плакат E‑Verify на английском или испанском. Для информации о вашем праве на работу, пожалуйста, нажмите здесь для английской или испанской версии.

Для соискателей, находящихся в Калифорнии — Уведомление о конфиденциальности соискателей в Калифорнии.