Lead Systems Engineering (d/f/m)

Мы ищем Lead Systems Engineering для нашей команды Business Systems. Эта роль будет руководить стратегией, архитектурой и методиками. Идеальный кандидат обладает глубокими техническими знаниями технологий Salesforce, Zendesk и интеграционных инструментов, таких как Workato или Mulesoft. Отчитываясь перед Sr. Lead Systems Engineering & Architecture, эта роль сотрудничает со стейкхолдерами и командами, чтобы обеспечить поддержку бизнес‑потребностей, соблюдение архитектурных принципов и масштабирование внутренних систем с помощью AI.

• Руководить, наставлять и развивать кросс‑функциональную команду из 5–10 человек, включающую Salesforce Admins, Salesforce Developers и Zendesk Engineers, формируя культуру технической строгости и постоянного улучшения
• Управлять отношениями с поставщиками аутсорсинга персонала за рубежом. Устанавливать ожидания, проверять результаты и обеспечивать эффективную интеграцию привлечённых ресурсов в рабочие процессы команды, спринтовый ритм и архитектурные стандарты
• Проектировать сложные кастомизации и проекты в рамках нашего набора Lead‑to‑Cash на базе Salesforce.com, CPQ, систем биллинга/финансов, рабочих процессов Zendesk, рецептов Workato и нашей ERP
• Разрабатывать надёжные, масштабируемые и гибкие архитектуры решений для различных проектов, включая создание прототипов, разработку proof of concept и подготовку дорожных карт архитектуры
• Выполнять практический дизайн решений, архитектуру решений, прототипирование и задачи разработки в поддержку текущих и будущих проектов
• Проводить архитектурные обзоры, чтобы гарантировать масштабируемость технических дизайнов и соответствие бизнес‑требованиям
• Разрабатывать и поддерживать артефакты архитектуры, фреймворки и паттерны в качестве справочных материалов
• Руководить архитектурой крупных трансформационных инициатив и предоставлять техническое руководство разработчикам, работающим над созданием продуктов
• Участвовать в оценке новых AI‑инструментов, которые могут повысить продуктивность полей

• Степень BS или эквивалентный опыт
• Более 10 лет опыта в информационных технологиях, включая опыт в Systems Architecture (SaaS‑продукты)
• Более 4 лет опыта руководства командами разработки программного обеспечения
• Более 5 лет опыта архитектурного проектирования решений на базе Salesforce
• Более 1 года опыта работы с Zendesk
• Несколько сертификатов Salesforce, предпочтительно System Architect, Platform Dev и др.
• Практический опыт работы с платформой Zendesk: инструменты разработки, включая Zendesk Apps Framework (ZAF) для создания кастомных приложений, клиентский/серверный скриптинг на JavaScript, Triggers, Automations и Business Rules для логики рабочих процессов
• Инструменты данных и технологии интеграции (Zendesk REST API, Zendesk Integration Services (ZIS), webhooks и событийно‑ориентированные архитектуры) для соединения Zendesk с CRM (например, Salesforce), ERP и другими SaaS‑инструментами
• Практический опыт работы с платформой Salesforce.com: инструменты разработки, включая Apex Classes, Controllers и Triggers; Visualforce, LWC и Aura components; VS Code IDE, DX и др.
• Инструменты данных и технологии интеграции (веб‑сервисы, событийно‑ориентированные архитектуры и облачные middleware‑инструменты, такие как Workato, Mulesoft, Boomi и др.)
• Опыт создания дорожных карт и архитектурных референсных диаграмм
• Функциональные знания бизнес‑доменных областей маркетинга, продаж и сервиса
• Опыт работы в крупных, сильно кастомизированных Enterprise‑инстансах с большими объёмами данных и интенсивными интеграциями с внешними бизнес‑приложениями
• Исключительные межличностные навыки, включая командную работу, фасилитацию и переговоры
• Опыт проектирования и развертывания AI‑агентов и AI‑поддерживаемых рабочих процессов (например, автоматизация на основе LLM, dev copilots) для расширения охвата и возможностей команды, автоматизации повторяющихся задач архитектуры, разработки и QA
• AI‑грамотность: у вас есть практический опыт использования AI для улучшения рабочего процесса и здравый смысл, позволяющий точно знать, когда полагаться на него, а когда вмешиваться лично.

• Получайте конкурентный пакет вознаграждения – пересматриваемый каждый год – включающий зарплату, льготы и долю в пред‑IPO акционерном капитале
• Наслаждайтесь 28 днями оплачиваемого отпуска, плюс дополнительный день после 2 и 4 лет работы
• Вносите вклад в окружающую среду и общество с 1 Impact Day в год
• Получайте щедрый семейный отпуск, поддержку детей, поддержку психического здоровья и возможности для sabbatical
• Мы придерживаемся подхода office‑led, remote‑friendly, включая возможности работы из дома и международных локаций. Многие наши команды имеют назначенные дни для встреч в офисе, чтобы улучшить сотрудничество и укрепить чувство общности.
• Мы любим собираться на обеды, культурные инициативы и мероприятия, такие как локальные Summer Sessions и новогодние празднования. Также доступны полезные закуски, напитки и еженедельный кейтеринг обеда.