KYC Operations Team Lead - Consumer

В роли KYC Operations Team Lead вы будете руководить ежедневной работой команды KYC Analysts. Ваша команда отвечает за проведение тщательных проверок клиентов (customer due diligence), анализ различной активности клиентов и бизнеса, а также за поддержание актуальности наших KYC-записей в соответствии с внутренними политиками. KYC Operations Team Lead — это руководитель людей, ориентированный на построение процессов, в которых клиенты стоят на первом месте, и при этом осознающий риски отрасли и более широкую регуляторную среду.

• Руководство командой. Подавайте пример и развивайте в команде клиентоориентированный подход. Поддерживайте культуру ответственности и подотчётности. Выстраивайте высокоэффективные команды, которые ценят обмен знаниями и непрерывное обучение.
• Управление людьми. Обучайте и развивайте сильную команду KYC Analysts. Предлагайте инициативы, которые помогут вашей команде развивать навыки, поведение и компетенции. Разрабатывайте планы развития по выявленным возможностям и управляйте ими. Проводите check-in по карте карьеры и давайте рекомендации по повышениям, повышению зарплаты и другим решениям.
• Управление операциями. Определяйте и предлагайте возможности для улучшения процессов. При необходимости сотрудничайте с центральными функциями и другими операционными командами, чтобы повысить операционную эффективность. Консультируйте и поддерживайте по сложным, высокорисковым кейсам и эскалациям, что может включать роль прямого контактного лица для клиентов по электронной почте, телефону или видеосвязи во время деликатных запросов, интервью или эскалаций.
• Управление результативностью. Измеряйте KPI команды и обеспечивайте достижение целевых показателей и стандартов качества, сохраняя фокус на клиентском опыте. Регулярно проводите индивидуальные коучинг-сессии, как правило, еженедельно или раз в две недели. Проводите командные встречи, чтобы команда была в курсе последней информации, делилась лучшими практиками и укрепляла общий командный дух.
• Обмен экспертизой. Будьте экспертом в своей области и умейте обучать и консультировать команду по операционным вопросам. Хорошо понимайте наши регуляторные обязательства и внутренние политики и применяйте риск-ориентированный подход к сдерживанию и предотвращению отмывания денег и финансовых преступлений. Умейте проводить глубокий анализ, понимать первопричины проблемных кейсов и предлагать решения высшему руководству.
• Планирование и исполнение. Обеспечивайте достижение ключевых показателей эффективности и предоставляйте аналитику другим заинтересованным сторонам. Берите на себя полную ответственность за реализацию собственных инициатив и следите за тем, чтобы команда продвигалась к своим целям.
• Работа с заинтересованными сторонами и коммуникация. Тесно сотрудничайте с заинтересованными сторонами, обеспечивая чёткую коммуникацию и согласованность действий. Вы общаетесь вдумчиво и профессионально, выбирая подходящие форматы и платформы, чтобы своевременно донести свою мысль до более широкой аудитории. Ваши инициативы и отчёты хорошо задокументированы и имеют чёткие рамки, включающие потенциальное влияние в разных областях.
• Обеспечение и контроль качества. Внедряйте и поддерживайте надёжную систему обеспечения качества для вашей команды. Регулярно проводите проверки и ревью кейсов вашей команды, чтобы обеспечить точность, последовательность и соблюдение самых высоких стандартов наших политик и регуляторных обязательств. Давайте целевой коучинг и конструктивную обратную связь по результатам оценки качества, чтобы обеспечивать непрерывное улучшение. Анализируйте метрики качества, чтобы выявлять тенденции, устранять первопричины ошибок и разрабатывать инициативы, повышающие общую результативность команды и снижающие риски.

• Отличные навыки устного и письменного английского языка (знание других языков будет плюсом), умение чётко излагать свои мысли.
• Минимум 5+ лет опыта в Operations (предпочтительно в области CDD/EDD/AML или оценки рисков).
• Хорошее понимание регуляторной базы в сфере KYC/AML.
• Вы пунктуальны, самостоятельны, проактивны и готовы доводить дела до результата.
• Вы быстро учитесь, готовы стать Subject Matter Expert для своей команды и поддерживать её в решении проблем.
• У вас отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, сильные организационные навыки, умение управлять временем и способность работать в быстром темпе и в условиях высокого давления.
• Умение выполнять несколько задач одновременно и брать на себя ответственность в сложных ситуациях;
• Вы способны выявлять пробелы в политиках и процессах и давать подробную обратную связь, по возможности с примерами, через установленные каналы коммуникации.
• Подтверждённый опыт личной ответственности и обязательности, а также умение быть отличным командным игроком
• Умение анализировать метрики команды и влиять на их улучшение.

• Образование: степень бакалавра в области финансов, бизнес-администрирования, права или в смежной области.
• Сертификации: ICA, CAMS или аналогичная сертификация (с фокусом на EDD/AML).
• 1–2 года опыта в KYC/AML, борьбе с финансовыми преступлениями, комплаенсе или смежной области в сфере финансовых услуг.
• 1–2 года опыта руководства небольшими и средними командами.
• Умение использовать аналитические инструменты, такие как looker, superset или другие.

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы верим, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.