Renewal Sales Associate

• Обеспечивать своевременное и успешное продление подписок и продуктов клиентов
• Выявлять и закреплять лояльность клиентов, находить возможности кросс‑sell и upsell для роста чистой выручки
• Проактивно определять клиентов с риском оттока и обеспечивать их удержание
• Тесно сотрудничать с другими отделами для предоставления единых решений и обеспечения внутреннего согласования для клиента
• Консультировать клиентов по деталям подписки
• Быть прямой точкой контакта для коммуникаций от клиентов
• Руководить проактивным взаимодействием с клиентами для обеспечения их лояльности и непрерывности обслуживания
• Общаться с клиентами профессионально, лаконично и эффективно
• Выявлять и отмечать любые проблемы клиентов для немедленного решения
• Сотрудничать с операционными командами для решения проблем клиентов
• Поддерживать точную и своевременную информацию в CRM‑базе компании
• Участвовать в разговорах о удержании и кросс‑sales, предоставляя точную и детальную информацию, чтобы направлять клиентов наилучшим образом
• Поддерживать и способствовать удержанию и росту выручки
• Информировать клиентов о запуске новых продуктов или услуг по мере необходимости
• Осуществлять поддержку разовых инициатив и задач по мере необходимости

• Опыт работы в роли, связанной с квотой, в области продления/продаж
• Сильные навыки взаимодействия с клиентами
• Умение вести проактивные коммерческие разговоры, а не только реагировать на сервисные запросы
• Отличные коммуникативные навыки (управление эскалациями, сложными разговорами)
• Умение обрабатывать большой объём аккаунтов
• Доказанный опыт предотвращения оттока клиентов
• Способность работать как самостоятельно, так и в команде
• Адаптивность к быстрому и динамичному окружению

• Опыт построения и внедрения процессов будет преимуществом

• Конкурентоспособная зарплата
• Мультикультурная среда, расширяющая ваш глобальный взгляд.
• Возможности обучения и наставничества от коллег и руководителей
• Возможность удалённой работы

Заявление о равных возможностях

В OSOME создание культуры, в которой представители всех слоёв общества чувствуют себя комфортно, действительно имеет значение.

Каждому соискателю будет предоставлен справедливый шанс на трудоустройство. Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности или любых других законодательно защищённых характеристик в месте, где кандидат подаёт заявку. Мы хотим обеспечить представительство разнообразия талантов в обществе, в котором мы живём.

Если у вас есть какие‑либо требования по доступности, которые сделают процесс подачи заявки и интервью более комфортным, пожалуйста, дайте нам знать, чтобы мы могли вас поддержать.