Основная цель — предоставить всестороннюю телефонную поддержку всем внутренним и прибрежным коммерческим дилерам, обеспечивая их продолжительное партнёрство с Autotrader посредством выдающихся услуг поддержки дилеров.
Key Responsibilities Include
Management of Autotrader Profile
Контролировать и оптимизировать профиль каждого дилера в Autotrader для максимальной видимости и эффективности. - Обеспечить актуальность профилей дилеров
Регулярно обновлять профили дилеров, поддерживая их точность и релевантность.
- Stocking Strategy:
- Анализировать рыночные тенденции и данные спроса, предлагая эффективные стратегии пополнения запасов коммерческих транспортных средств.
- Customer Query Resolution:
- Оперативно отвечать на запросы клиентов, поддерживая высокий уровень сервиса и удовлетворённости. Оказывать помощь по вопросам, связанным с выставлением счетов.
- Compliance with Service Levels:
- Обеспечивать выполнение всех задач в рамках согласованных уровней сервиса, постоянно соответствуя стандартам производительности.
Commitment to Corporate Values
Продемонстрировать приверженность системе корпоративных ценностей, изложенной в «Менее проторенный путь», во всех профессиональных действиях.
Responsibilties
- Обучение и общее понимание управления профилем
- Обеспечить обучение дилеров управлению их профилем в Autotrader и работе с онлайн‑порталом Autotrader
System and Process Training
Проводить обучение дилеров всем релевантным системам и процессам, включая, но не ограничиваясь:
Profile Setup and Product Loading
Проверять корректность настройки профилей дилеров и подтверждать, что все необходимые продукты были точно загружены отделом Credit Control
- Обеспечение включения дилера в работу согласно согласованному SLA
- Содействие в настройке начального профиля дилера и обеспечение эффективных процессов загрузки запасов
- Обеспечение настройки брендинга дилера и Dealer BIO при первом визите в
- Проведение обучающих сессий по захвату высококачественных изображений
- для их объявлений о транспортных средствах
Retentions
- Обеспечить удержание и поддержание базы дилеров CMT
- Гарантировать, что доходная строка CMT не опустится ниже текущего уровня удержания.
- Оказывать поддержку Revenue Groups в: продажах по кампаниям Acquisitions, продажах баннерных кампаний и продажах неактивных дилеров
Dealer Service and Support
- Телефонная поддержка дилеров для внутренних и прибрежных дилеров
- Ежемесячные встречи по статистике
- Обеспечить загрузку всех запасов дилеров согласно требуемым стандартам AT
- Предоставлять постоянную поддержку партнёрам‑дилерам по вопросам, связанным с программой,
- способствуя совместным и поддерживающим отношениям.
- Помощь в обслуживании GP Dealer (только при необходимости)
Moderation and Dealer Profiles
- Мониторинг и модерация профилей дилеров для поддержания согласованности и соответствия стандартам
- Управление рейтингами и отзывами совместно с дилерами
New Business Management
- Обеспечить, чтобы все новые подключённые дилеры были включены в работу в рамках согласованного SLA
- Управлять и поддерживать всех новых дилеров с точки зрения удержания
Image Capture Management
- Курировать управление текущими онлайн‑запасами, гарантируя их соответствие требованиям Autotrader, и при необходимости координировать повторную съёмку изображений
Customer Service Excellence
- Поддерживать постоянно высокий уровень обслуживания клиентов, оперативно эскалировать нестандартные запросы или проблемы согласно установленному процессу эскалации.
Quality and Accuracy Assurance
- Обеспечивать строгие соблюдения высоких стандартов качества и точности при выполнении всех задач, связанных с поддержкой дилеров и внедрением программы.
Checklist Completion
- Подтвердить завершение чек‑листа дилера, включающего обучение и другие соответствующие мероприятия.
Post-Call Surveys
- Обеспечить, чтобы дилеры заполняли опросы после проведённых визитов, собирая ценную обратную связь для постоянного улучшения.
Weekly Check-Ins
- Организовывать еженедельные встречи между агентами и дилерами, способствуя постоянной коммуникации и решая возникающие вопросы или требования.
Weekly Profile Checks
- Проводить еженедельные проверки профилей дилеров для обеспечения их точности, полноты и соответствия программным стандартам.
- Обязанности охватывают широкий спектр задач, от начального обучения и настройки систем до постоянной поддержки, контроля качества и проактивного взаимодействия с дилерами для поддержания высокого уровня сервиса и соблюдения программы.
- Administration Responsibilities
Customer Tracking Documentation
- Составлять всесторонний документ Customer Tracking для каждого клиента, поддерживая детальный реестр взаимодействий, транзакций и релевантной информации.
Dealer Evaluation
- Проводить тщательную оценку дилеров как во время, так и после каждого визита, документируя ключевые наблюдения и обратную связь для постоянного улучшения.
Profile Status Report Compilation
- Собирать отчёт о статусе профиля после каждой встречи, обновляя документ Customer Tracking в соответствии с последними событиями и результатами.
Participation in Departmental Meetings
- Принимать участие и активно участвовать в еженедельных и ежемесячных отделовых встречах, предоставляя ценную обратную связь как по проблемам, так и по успехам.
Task Management
- Эффективно управлять и выполнять задачи, указанные в конкретных директивах.
Administrative Task Updates
- Обеспечивать своевременное выполнение и точность всех административных задач, включая, но не ограничиваясь, отчётами о визитах, запланированными встречами, документированием обратной связи и решением любых жалоб и эскалаций клиентов.
Regular Administrative Review
- Регулярно пересматривать и обновлять административные записи для поддержания их точности и актуальности.
Documentation of Departmental Feedback
- Документировать и передавать отделовую обратную связь во время встреч, способствуя совместной среде для постоянного улучшения.