Customer Support Manager

Мы ищем мотивированных и внимательных к деталям Support Managers в нашу растущую команду поддержки. Это отличная возможность для тех, кто хочет начать карьеру в технологической отрасли. Предыдущий опыт работы в поддержке клиентов не требуется — мы обеспечиваем полное обучение и наставничество. В роли Support Manager вы будете тесно работать с клиентами, внутренними командами и инструментами на базе ИИ, чтобы помогать обеспечивать качественную поддержку, а также развивать ценные технические и коммуникативные навыки.

• Оказывать поддержку клиентам через выделенные каналы коммуникации.
• Изучать и документировать баги, при необходимости эскалируя проблемы.
• Помогать с вопросами, связанными с оплатой, включая поиск транзакций и расследование платежей.
• Работать с платёжными платформами, такими как Stripe и PayPal.
• Участвовать в расследовании chargeback и в процессах оспаривания платежей.
• Отслеживать отзывы и обратную связь клиентов в социальных сетях и отвечать на них.
• Разбирать сложные обращения клиентов и находить подходящие решения.
• Поддерживать единый и профессиональный Tone of Voice во всех коммуникациях с клиентами.
• Взаимодействовать с внутренними командами для улучшения процессов поддержки.
• Вносить вклад в улучшение и доработку решений поддержки на базе ИИ.

• Сильные навыки письменной коммуникации на английском языке.
• Внимание к деталям и склонность к решению проблем.
• Умение быстро учиться и адаптироваться к новым инструментам и процессам.
• Ориентация на клиента и готовность помогать другим.
• Базовая компьютерная грамотность и уверенная работа с онлайн-системами.
• Предыдущий опыт в поддержке — плюс, но не обязателен.

• Предыдущий опыт работы в Customer Support, Operations или на других должностях, связанных с общением с клиентами.
• Знакомство с CRM, help desk или тикет-системами.
• Понимание онлайн-платежей, процессов биллинга или платёжных платформ, таких как Stripe и PayPal.
• Опыт общения с клиентами по электронной почте, в чате или в социальных сетях.
• Интерес к технологиям, инструментам ИИ и улучшению процессов.
• Опыт расследования проблем и работы с данными для выявления первопричин.
• Умение работать в быстром темпе и вести несколько задач одновременно.
• Знание дополнительных языков — плюс.

• Ночные смены оплачиваются в 1,5 раза выше стандартной почасовой ставки.
• Сверхурочные часы оплачиваются в 2 раза выше стандартной почасовой ставки.
• Политика отпусков — неограниченное количество дней отсутствия (Out of office)
• Удалённая или гибридная работа. Выбор за вами!
• Компенсации на здоровье и образование
• Компенсация услуг психологов
• Компенсация языковых курсов
• Компенсация коворкинга
• Медицинская страховка
• 100% компенсация больничных
• Тимбилдинги и выездные мероприятия (Испания, Италия, Польша, Португалия и другие)
• Мерч
• Подарки по особым случаям