Team Lead Analyst (CRM Vertical)

В роли Team Lead Analyst вы будете руководить командой аналитиков CRM и помогать команде CRM принимать более умные, основанные на данных решения. Вы будете анализировать эффективность кампаний, сегменты клиентов, удержание и коммуникационные активности, превращая данные в чёткие инсайты и практические рекомендации.

Вы будете тесно сотрудничать с командами CRM, Product, Marketing и Risk по различным инициативам, а также поддерживать рост своей команды и обеспечивать точность и надёжность наших данных и отчётности.

• Руководство командой: вести и наставлять команду аналитиков CRM, включая распределение задач, проверку качества, обратную связь и профессиональное развитие.
• Инсайты CRM: предоставлять чёткие, практические инсайты для поддержки кампаний CRM, стратегий удержания и решений по жизненному циклу клиентов.
• Аналитика CRM: анализировать эффективность кампаний, коммуникаций, сегментов клиентов и потоков удержания для выявления трендов и возможностей.
• CRM, основанный на данных: помогать команде CRM использовать данные для принятия лучших решений по механикам бонусов, частоте коммуникаций и таргетингу клиентов.
• Дашборды и отчётность: создавать и интерпретировать дашборды для отслеживания KPI CRM и предоставлять заинтересованным сторонам ясный обзор показателей.
• Межфункциональное сотрудничество: тесно работать с командами Product, Marketing, Risk и другими по межфункциональным инициативам CRM.
• Качество данных: обеспечивать точность, согласованность и надёжность данных, тре трекинга и отчётности, связанных с CRM.

• Опыт: подтверждённый опыт в аналитике CRM, включая оценку эффективности кампаний, сегментацию клиентов, эффективность коммуникаций и анализ удержания.
• Опыт руководства: предыдущий опыт руководства или наставничества аналитической команды является сильным преимуществом.
• SQL: отличные навыки работы с SQL и уверенность в работе с большими наборами данных.
• Python: практический опыт работы с Python и аналитическими библиотеками, такими как pandas и NumPy.
• Аналитическое мышление: способность превращать неоднозначные бизнес‑вопросы в чёткие аналитические задачи и структурированные решения.
• Навыки коммуникации: сильные навыки коммуникации и умение ясно представлять инсайты как техническим, так и нетехническим заинтересованным сторонам.
• Языковые навыки: родной русский и английский на уровне B2+ или выше.

• Опыт создания дашбордов в Tableau.
• Знакомство с CRM‑системами и их структурами данных.

• Гибкий график работы.
• Интересный продукт.
• Возможности обучения.
• Перспективы карьерного роста.