Automation Engineer (Customer Service)

Мы ищем Automation Engineer, который будет проектировать и создавать системы, переводящие повторяющиеся задачи службы поддержки клиентов в автоматизированные потоки. Вы будете работать напрямую с данными системы тикетирования, создавать LLM‑агентов, разрабатывать потоки самообслуживания и интегрировать решения с внутренними системами Nebius.

• Создавать агентов и скрипты для автоматизации обработки запросов на квоты — крупнейшей отдельной категории ручной инженерной работы в очереди
• Разрабатывать потоки самообслуживания для запросов по биллингу и DSR: обновление способов оплаты, удаление аккаунта, отказ от маркетинга, получение счетов
• Создавать и поддерживать LLM‑агентов, помогающих инженерам поддержки обрабатывать сложные тикеты в реальном времени
• Разрабатывать N8N‑рабочие процессы для уведомлений клиентов и событийно‑ориентированных процессов
• Интегрировать решения с Jira API, billing API и внутренними системами Nebius
• Вносить вклад в инструменты для плановых операций кластера (Terraform, runbooks)
• Поддерживать и улучшать существующую автоматизацию по мере роста объёма тикетов

• 3+ лет опыта разработки программного обеспечения с акцентом на автоматизацию, бэкенд‑разработку или системную интеграцию
• Сильные навыки Python
• Практический опыт работы с REST API и интеграции внешних систем
• Практический опыт работы с LLM API или создания AI‑агентов
• Понимание того, как строить надёжные, поддерживаемые системы автоматизации
• Рабочий уровень владения английским языком

• Опыт работы с N8N, Temporal или аналогичными инструментами автоматизации рабочих процессов
• Знание Jira API или других систем тикетирования
• Опыт работы с Terraform или облачной инфраструктурой
• Понимание Kubernetes и контейнеризации
• Опыт в поддержке инженерных функций или смежных областях

• Конкурентоспособная компенсация
• Возможности карьерного роста и обучения
• Гибкость и автономия
• Коллаборативная и инновационная культура
• Возможность работать над значимыми AI‑проектами
• Международная среда и талантливые команды
• Быстрое развитие — Смелое мышление — Постоянный рост — Значимый вклад — Доверие и реальная автономия — Возможность формировать будущее AI
• Nebius является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы привержены созданию инклюзивного и разнообразного рабочего места и обеспечению равных возможностей трудоустройства во всех аспектах занятости. Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность), национального происхождения, ancestry, возраста, инвалидности, генетической информации, семейного положения, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, или любого другого признака, защищённого применимым законодательством.
• Кандидаты должны иметь разрешение на работу в стране, в которой они подают заявку, и будут обязаны предоставить подтверждение права на трудоустройство в качестве условия найма.
• Если вам нужны условия доступа в процессе подачи заявки, пожалуйста, дайте нам знать.