AI Technical Architect Customer Experience

Мы нанимаем AI Technical Architect для поддержки наших самых стратегических клиентов в проектировании и развертывании передовых AI‑решений, которые повышают эффективность совместной работы и достигают бизнес‑результатов с помощью Miro. В этой роли вы будете выступать в качестве надёжного советника и технического лидера по AI‑кейсам, от интеллектуальных агентов до автоматизации рабочих процессов. Вы будете отвечать за руководство клиентами на всех этапах внедрения и реализации наших различных AI‑решений. Вы будете вести организации через этапы обнаружения, проектирования и практической настройки функций, основанных на AI, обеспечивая максимальную ценность от развивающихся AI‑возможностей Miro.

• Вести сессии по выявлению потребностей клиентов, сосредоточенные на определении AI‑кейсов, источников данных, технических ограничений и возможностей автоматизации
• Проектировать и реализовывать AI‑решения в Miro, включая интеллектуальные шаблоны, агентов, инструменты суммирования и кастомные интеграции GPT
• Выступать в роли надёжного советника по архитектуре AI‑решений, включая вопросы конфиденциальности данных, соответствия требованиям, использования API и мониторинга производительности моделей
• Руководить клиентами в процессе технической настройки и управления изменениями для AI‑функций Miro и интеграций с другими AI‑ или автоматизационными платформами (например, Zapier, Workato, OpenAI, Azure OpenAI, LangChain)
• Сотрудничать с Product и Engineering для влияния на дорожную карту на основе реальных потребностей клиентов и новых AI‑тенденций
• Работать совместно с Customer Success и Account Managers для обеспечения успешного онбординга, измеримого принятия и удержания AI‑кейсов
• Проводить обучающие сессии и воркшопы для технической и нетехнической аудитории по эффективному использованию AI‑инструментов Miro
• Вносить вклад в документацию, лучшие практики и масштабируемые ресурсы для повторяемых AI‑взаимодействий

• 6+ лет опыта в техническом консалтинге, архитектуре решений или профессиональных услугах с клиентской ориентацией
• Практический опыт проектирования или реализации AI‑решений, включая работу с LLM, инженерией запросов и/или фреймворками агентов (например, AutoGPT, LangChain, RAG)
• Хорошее знакомство с AI‑инструментами и API (например, OpenAI, Hugging Face, Vertex AI) и знание способов их интеграции в клиентские рабочие процессы
• Опыт проектирования, оценки и развертывания AI‑агентов или рабочих процессов с использованием фреймворков, таких как LangChain, CrewAI или AutoGPT
• Знание REST API и опыт работы с платформами low‑code/no‑code автоматизации являются сильным плюсом
• Отличные навыки фасилитации и коммуникации с возможностью объяснять сложные AI‑концепции нетехнической аудитории
• Стратегическое мышление с уклоном в экспериментирование, итерацию и обучение
• Знание вопросов безопасности AI в корпоративной среде, конфиденциальности данных и ответственного развертывания
• Практический опыт интеграции AI в корпоративные SaaS‑окружения с использованием API или low‑code инструментов
• Любознательность и эмпатия — особенно в понимании потребностей клиента и того, как AI может уникально их решить

• Miro стремится создать и поддерживать атмосферу принадлежности и сотрудничества, преодолевая культурные различия.
• В компании подчёркивается важность разнообразия и инклюзии.
• Процесс найма включает скрининг рекрутера, интервью с hiring manager, оценку навыков, встречу с командой и раунд с руководством.