Intern — Support Specialist / Business Analyst

Mirantis ищет мотивированного и внимательного к деталям стажёра, который присоединится к нашей команде в роли Support Specialist / Business Analyst.

• Собирать и документировать бизнес‑ и функциональные требования через интервью, воркшопы, анализ документов и обзоры рабочих процессов
• Делить проекты на выполнимые задачи с чёткими сроками, ответственными и целями
• Планировать и проводить регулярные командные встречи; фиксировать решения, действия и последующие шаги
• Подготавливать ясную документацию для внутренних команд и ключевых заинтересованных сторон, используя инструменты AI‑письма и суммирования для повышения качества и эффективности
• Отслеживать прогресс проекта, проактивно выявлять риски и способствовать их разрешению
• Поддерживать и обновлять отчёты по проекту, дашборды и трекеры статуса с регулярной периодичностью
• Использовать инструменты с поддержкой AI для анализа данных проекта, выявления шаблонов и получения практических инсайтов
• Проводить приёмочное тестирование новых функций и возможностей
• Выступать в качестве первой точки контакта для клиентов, запрашивающих техническую помощь по телефону, электронной почте или через веб‑портал
• Систематически устранять технические проблемы, используя AI‑инструменты диагностики и базы знаний, где это применимо, и эскалировать нерешённые случаи в соответствующий уровень поддержки или инженерную команду
• Отслеживать и управлять открытыми вопросами до их решения в рамках согласованных SLA
• Предоставлять своевременные, точные и профессиональные ответы клиентам на протяжении всего жизненного цикла поддержки
• Проверять полную работоспособность систем клиента после решения проблемы
• Точно фиксировать все события, проблемы и решения в системе тикетов
• Вносить вклад в внутреннюю базу знаний, пиша технические заметки и пользовательскую документацию, используя AI‑инструменты для поддержания согласованности и ясности
• Тесно сотрудничать с разработчиками, QA‑инженерами и системными инженерами для обеспечения качественной поставки продукта
• Применять базовые техники prompt engineering для получения эффективных результатов от AI‑ассистентов в повседневных задачах
• Строить и поддерживать позитивные рабочие отношения с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами

• Твёрдое понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC) и распространённых методологий (Agile, Scrum, Waterfall)
• Знакомство с системами службы поддержки или тикетными системами и инструментами удалённой поддержки
• Базовый опыт удалённого устранения программных или системных проблем
• Знакомство с реляционными базами данных (знание SQL будет плюсом)
• Умение работать с AI‑ассистентами (например, ChatGPT, Claude, Copilot или аналогичными) для исследований, составления черновиков и решения задач
• Базовое понимание того, как работают большие языковые модели (LLM) и их практические ограничения
• Способность формулировать чёткие и эффективные запросы для получения полезных результатов от AI‑инструментов
• Осведомлённость об этике AI, вопросах конфиденциальности данных и ответственном использовании AI в профессиональной среде
• Сильные организационные навыки и умение управлять временем, позволяющие одновременно вести несколько открытых вопросов
• Отличные письменные и устные навыки коммуникации на английском языке
• Коллаборативный, дипломатичный и действительно ориентированный на клиента подход
• Интеллектуальное любопытство и стремление быстро осваивать новые инструменты и технологии

• Работа с признанным лидером из Силиконовой долины в индустрии облачной инфраструктуры;
• Работа с чрезвычайно увлечёнными, талантливыми и общительными коллегами, помогающими клиентам из Fortune 500 и Global 2000 внедрять облачные технологии следующего поколения;
• Участие в передовых проектах с открытым исходным кодом;
• Возможность развиваться в энергичной среде молодой компании, где ценятся открытость, сотрудничество, готовность к риску и постоянный рост;
• Профессиональное развитие и обучение;
• Участие в конференциях и рабочих группах;
• Корпоративные мероприятия, happy hours, хакатоны и технические доклады;
• Конкурентный компенсационный пакет с развитой программой льгот.