Account Manager / Customer Support

Выдавать рекламные аккаунты и управлять ими, обрабатывать апелляции, отслеживать статус и расходы, заниматься проверками ID Оперативно и эффективно поддерживать клиентов в соответствии со стандартами компании через чат, при необходимости — изредка по видеозвонку Проводить онбординг новых клиентов, знакомить их с сервисом, обозначать ожидания, выстраивать доверие с первого дня Решать проблемы с аккаунтами, банами, разблокировками, ошибками прокси и постоянно держать клиентов в курсе Выявлять возможности для upsell и cross-sell, поддерживать удержание существующих клиентов Отслеживать закономерности в эффективности аккаунтов и поведении клиентов; сообщать об инсайтах, которые могут улучшить продукт или процесс Тесно работать с другими отделами

Опыт работы в клиентской поддержке от 2 лет, желательно в сфере affiliate-маркетинга. Уровень английского B2 или выше, письменный и устный. Сильные коммуникативные навыки и искренняя приверженность предоставлению выдающегося сервиса. Подтверждённое умение проявлять инициативу и самостоятельно решать проблемы.

Опыт в affiliate-маркетинге или предыдущий опыт запуска рекламы будет большим преимуществом.

Мы предлагаем гибкий график, включающий удалённые вечерние, дневные и выходные смены. Это позволяет вам не скучать и разнообразить работу. Мы предлагаем: 🌍 Удалённая работа из любой точки мира 🌴 Неограниченное количество оплачиваемых дней отпуска ⏱ Вечерние, дневные и выходные смены. 🤒 10 оплачиваемых больничных дней 🗣 Занятия английским 📚 Участие в конференциях по всему миру