Account Manager / Customer Support

Вести и управлять рекламными аккаунтами, обрабатывать апелляции, отслеживать статус и расходы, проводить проверку идентификаторов Предоставлять быстрый и эффективный сервис в соответствии со стандартами компании через чат, при необходимости — иногда видеозвонки Осуществлять ввод новых клиентов, знакомить их с сервисом, устанавливать ожидания, выстраивать доверие с первого дня Решать проблемы аккаунтов, блокировки, разблокировки, ошибки прокси и держать клиентов в курсе на протяжении всего процесса Выявлять возможности для upsell и cross-sell, поддерживать удержание существующих клиентов Отслеживать закономерности в работе аккаунтов и поведении клиентов; отмечать инсайты, которые могут улучшить продукт или процесс Тесно сотрудничать с другими отделами

Опыт работы в поддержке клиентов не менее 2 лет, предпочтительно в сфере аффилированного маркетинга. Опыт в аффилированном маркетинге или предыдущий опыт запуска рекламных кампаний будет большим преимуществом. Уровень английского B2 или выше, как письменный, так и устный. Сильные коммуникативные навыки и искреннее стремление предоставлять выдающийся сервис. Доказанная способность проявлять инициативу и самостоятельно решать проблемы.

🌍 Удалённая работа из любой точки мира 🌴 Неограниченное количество оплачиваемых отпускных дней ⏱ Вечерние, дневные и выходные смены. 🤒 10 оплачиваемых больничных дней 🗣 Курсы английского 📚 Участие в конференциях по всему миру