Customer Success & Account Manager

Мы ищем Customer Success & Account Manager, который будет отвечать за отношения с клиентами, их вовлечённость и долгосрочный рост Enji.ai — от онбординга и внедрения до постоянного использования и продления. Это не роль, в которой вы просто передаёте сообщения между клиентами и инженерией. Вы будете тем человеком, которому клиенты доверяют на протяжении всего их пути с Enji: вести онбординг, координировать интеграции, поддерживать вовлечённость клиентов после запуска, выявлять риски и обеспечивать, чтобы каждый открытый вопрос имел чёткий следующий шаг, а каждое обязательство приводило к подтверждённому результату. Вы будете работать на стыке клиентов, поддержки, продукта и инженерии. Вы будете проактивно выявлять риски, управлять внутренними зависимостями и информировать клиентов заранее, пока им не придётся задавать вопросы.

• Вести процесс онбординга новых клиентов Enji.ai, от начальной настройки до успешного внедрения, оставаясь их основной точкой контакта на протяжении всего взаимодействия.
• Координировать интеграции и техническую конфигурацию в Jira, Slack, Telegram, Confluence, Google Workspace и сопутствующих инструментах.
• Собирать доступы клиентов, детали конфигурации и недостающую информацию, чтобы поддерживать движение внедрения.
• Превращать неясные запросы и проблемы клиентов в структурированные задачи и чёткие последующие шаги для команд engineering и product.
• Отвечать за запросы клиентов, вопросы интеграции, обновления продукта и их выпуск до подтверждённого результата.
• Проактивно связываться с клиентами и внутренними командами, а не ждать напоминаний.
• Информировать клиентов о прогрессе, блокировках, рисках и последующих шагах.
• После каждого обсуждения с клиентом фиксировать ответственных и сроки и выполнять обязательства.
• Раннее выявлять риски задержек и эскалировать их до того, как они станут проблемами для клиента.
• Обеспечивать решение внутренних зависимостей и эскалировать вопросы, когда они застревают.
• Когда внедрение блокируется, предлагать альтернативный путь вместо простого сообщения о блокировке.
• Замыкать цикл по каждому запросу клиента: обсуждение → внедрение → валидация → подтверждение → документирование → выпуск → сбор обратной связи.
• Вести чёткую письменную запись решений, последующих шагов, рисков и открытых вопросов.
• Продолжать управлять отношениями с клиентами после запуска через регулярные чек‑ины и бизнес‑обзоры.
• При необходимости встречаться с клиентами лично и строить прочные долгосрочные отношения.
• Мониторить удовлетворённость клиентов и выявлять возможности расширения использования продукта.
• Выступать в роли внутреннего защитника интересов клиента, раннее выявлять риски оттока и поднимать их в команде до того, как они станут проблемами.
• Помогать улучшать процессы онбординга, клиентскую документацию и рабочие процессы поддержки.

• 2+ года опыта в управлении аккаунтами, клиентском успехе, онбординге, управлении отношениями с клиентами или аналогичной роли в B2B SaaS.
• Опыт координации клиентских интеграций и технических конфигураций.
• Опыт управления несколькими клиентскими аккаунтами или потоками внедрения параллельно.
• Сильное чувство ответственности и подтверждённый опыт доведения задач до завершения.
• Проактивная коммуникация: вы следите, запрашиваете недостающую информацию и инициируете обновления статуса без напоминаний.
• Способность превратить неясный запрос клиента в структурированный план с чёткими следующими шагами.
• Уверенность в работе с engineering и техническими командами без необходимости писать код самостоятельно.
• Способность управлять внутренними зависимостями, сохраняя конструктивные отношения с коллегами.
• Умение обсуждать задержки, блокировки, продления и другие сложные темы с клиентами напрямую и спокойно.
• Сильные навыки письменной и устной коммуникации.
• Опыт работы с Jira, Slack, Confluence, Google Workspace и аналогичными инструментами.
• Свободное владение кыргызским, русским и английским языками.
• Проживание в Бишкеке.

• Опыт управления коммерческими клиентскими отношениями, включая продления, апсейл и расширение.
• Опыт работы с OAuth, webhooks, ботами или платформенными интеграциями.
• Опыт интеграции Jira, Slack, Telegram, Confluence или Google Workspace.
• Опыт поддержки самохостинговых или клиентских установок.
• Опыт работы с продуктами B2B SaaS, требующими интенсивной поддержки.
• Понимание процессов выпуска программного обеспечения и пост‑релизной валидации.
• Опыт улучшения процессов онбординга, клиентской документации или рабочих процессов поддержки.
• Техническое образование, помогающее понять проблемы интеграции и эффективно общаться с инженерами.

Гибкий график работы Культура remote‑first Долгосрочные проекты Зарплата в долларах Профессиональные сообщества Командировки на месте Бюджет на обучение Оплата конференций