Junior IT Operations Specialist (1-Year Fixed-Term Contract)

Мы ищем талантливого и энергичного Junior IT Operations Specialist, который будет поддерживать нашу команду в течение фиксированного 12‑месячного периода. Если вы хотите попробовать себя в сфере IT‑операций, получить опыт в международной среде, работая полностью удалённо, это отличная возможность для вас!

Обратите внимание, что время от времени потребуется посещение нашего офиса в Риге, так как часть оборудования и коллег находятся там и могут нуждаться в поддержке на месте. Это позиция начального уровня, требуется 1 год опыта в аналогичной сфере или соответствующее образование, чтобы успешно справляться с обязанностями.

• Контролировать жизненный цикл пользователей и ихProvisioning, включая создание, изменение, активацию и деактивацию учётных записей на основных платформах (например, Google Workspace, Okta, Atlassian, Slack и др.) в соответствии с ролевым контролем доступа.
• Поддерживать процессы онбординга и офбординга от начала до конца — provisioning учётных записей и оборудования для новых сотрудников, а также отзыв доступа/возврат активов у уходящих сотрудников.
• Вести точный учёт доступа пользователей и их прав для целей аудита и соответствия.
• Быть первой точкой контакта (Level 1 support) для технических запросов сотрудников, поступающих через IT service desk/Slack.
• Диагностировать и устранять базовые проблемы с оборудованием, программным обеспечением и подключением на устройствах macOS и Windows в полностью удалённой среде.
• Диагностировать и решать проблемы доступа к учётным записям, сброса паролей и входа/SSO.
• Эскалировать более сложные вопросы Senior IT Operations Specialists с чёткой документацией уже предпринятых шагов.
• Создавать и поддерживать руководства, FAQ и статьи внутренней базы знаний по типовым запросам.
• Документировать существующие IT‑процессы, выделяя шаги, которые можно автоматизировать или оптимизировать.
• Поддерживать и улучшать наши IT Operations AI Agents.
• Выявлять повторяющиеся проблемы или неэффективности, сообщать команде и предлагать небольшие улучшения процессов.
• Обновлять внутренние wiki/Confluence‑страницы по ответственным процессам.
• Поддерживать периодические проверки доступа и аудиты, формируя отчёты и проверяя права.
• Обеспечивать настройку нового оборудования и учётных записей в соответствии с требованиями базовой безопасности.
• Сопровождать старших членов команды IT Ops, чтобы познакомиться с более широкой IT‑инфраструктурой Lokalise и взаимосвязью систем.
• Постепенно брать на себя более сложные тикеты под руководством, развивая навыки самостоятельного решения вопросов Level 2.
• Развивать базовые навыки скриптинга/автоматизации (например, чтение и понимание существующих скриптов, небольшие правки) как путь к росту до уровня IT Operations Specialist.

• Искренний интерес к технологиям, любопытный, ориентированный на поиск причин неисправностей (вам нравится разбираться, почему что‑то сломано, а не просто фиксировать).
• Сильные аналитические способности и внимание к деталям, дисциплина следовать задокументированным процессам.
• Дружелюбное, ориентированное на сервис отношение и чёткая письменная коммуникация; большую часть дня вы будете помогать коллегам через Slack/тикеты.
• Умение работать самостоятельно в удалённой международной команде, где основной язык общения — английский.
• Около 1 года релевантного практического опыта (работа, стажировка, личные проекты или самостоятельное обучение считаются).

• Знакомство с инструментами идентификации/доступа или коллаборации, такими как Google Workspace, Okta, Atlassian или администрирование Slack (даже из личных проектов или учебных заданий).
• Базовый опыт скриптинга (например, чтение или небольшие правки существующих скриптов).

💰 Конкурентоспособная зарплата. 🌍 Полностью удалённый формат с гибким графиком. 🏢 Бюджет на коворкинг для тех дней, когда хочется сменить домашний офис. 🌴 Гибкая политика отпуска, позволяющая восстановиться, когда это необходимо. 🖥️ Бюджет на оборудование домашнего офиса: монитор, стол, эргономика, всё, что помогает работать наилучшим образом. 📚 Бюджет на обучение и развитие для роста навыков и карьеры. 🏥 Медицинская страховка для вашей защиты. 🧘 Пособие на оздоровление, поддерживающее ваше психическое и физическое благополучие. 🤝 Отличная стартап‑культура: удалённо, но сплочённо, с регулярными ретритами и социальными мероприятиями для поддержания связи.

Мы привержены культуре инклюзии и равных возможностей. Поэтому мы приветствуем заявки от людей всех гендерных идентичностей, сексуальных ориентаций, личных выражений, статусов отношений, брака или гражданского партнёрства, расовых идентичностей, национального или этнического происхождения, религиозных убеждений, возрастов и состояний инвалидности.