Senior Client Success Manager - NuORDER (18-month fixed-term contract)

Эта роль имеет решающее значение для удержания клиентов, увеличения дохода за счёт upsell и cross‑sell, а также обеспечения сильного принятия продукта и вовлечённости на протяжении всего жизненного цикла клиента. Client Success в NuORDER от Lightspeed — это стратегическое партнёрство: взаимодействие с клиентами от предзаключительной стадии до продления, чтобы максимизировать их инвестиции и долгосрочный успех. CSM отвечает за обеспечение беспрепятственного онбординга, повышение принятия продукта, выявление возможностей расширения, снижение рисков оттока и развитие адвокации клиентов.

• Выступать в роли стратегического партнёра для клиентов, обеспечивая плавный переход, принятие и долгосрочный успех с решениями Lightspeed.
• Управлять многомиллионным портфелем, проводя клиентов через весь жизненный цикл — от онбординга и обучения до принятия, расширения и продления.
• Строить глубокие, доверительные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами для защиты и роста портфеля — проактивно искать возможности снижения уровня обслуживания и выявлять возможности расширения через upsell продуктов и cross‑sell брендов.
• Выявлять и закрывать подходящие аккаунты для Lightspeed Payments, обеспечивая успешный запуск и способствуя дальнейшему росту проникновения платежей в портфеле — позиционировать платежи как основной драйвер ценности для клиентов, генерируя дополнительный доход для бизнеса.
• Разрабатывать и реализовывать стратегии проактивного взаимодействия, включая health checks, возможности адвокации и ценно‑ориентированные точки контакта, согласованные с ключевыми вехами клиента.
• Использовать данные об использовании продукта клиентами, индикаторы здоровья и инсайты жизненного цикла для повышения удержания, максимизации принятия продукта и выявления возможностей расширения.
• Сотрудничать с командами Sales, Account Management, Product и Support для снижения рисков, устранения пробелов в продукте и улучшения общего опыта клиента.
• Выступать в роли голоса клиента, передавая обратную связь внутренним командам для улучшения функциональности платформы, оптимизации рабочих процессов и масштабного достижения успеха клиентов.

• Степень бакалавра (любая специализация)
• 5–7 лет опыта в Customer Success, Client Success или Account Management в SaaS и оптово‑розничных отраслях
• Сильные стратегические и проблемно‑решающие навыки, способность предвидеть изменения и проактивно корректировать приоритеты
• Отличные навыки коммуникации на английском и французском языках, как в письменной, так и в устной форме
• Доказанная способность повышать удержание, принятие продукта и вовлечённость клиентов с помощью аналитики данных и проактивных стратегий

• Опыт работы с CRM и инструментами взаимодействия с клиентами (например, Salesforce, ChurnZero, Zendesk)

• Гибкая рабочая среда, позволяющая вам показывать лучшие результаты
• Культура, отмечающая достижения
• Возможность влиять в команде, достаточно большой для карьерного роста, но достаточно компактной, чтобы ваш голос был услышан
• Возможности, определяющие карьеру
• Гибкий оплачиваемый отпуск и политика удалённой работы
• Опционы на акции, потому что это тоже ваша компания
• Взносы в ваш пенсионный план. Ваше будущее важно
• Возможности обучения для развития навыков и карьеры
• Кредит на здоровье и благополучие, чтобы вы чувствовали себя лучше
• Отпуск для волонтёрской деятельности и помощи сообществу
• Группы интересов, сети, возглавляемые сотрудниками, социальные комитеты и спонсируемые спортивные команды
• Программа покупки компьютеров для получения вашего личного Macbook
• Расширенный отпуск по уходу за ребёнком для поддержки растущих семей