Product Adoption Strategist (Human-Led & Interactive) French speaking

Мы ищем франкоязычного Product Adoption Strategist (с фокусом на Human‑Led & Interactive), чтобы присоединиться к нашей команде EMEA. Product Adoption Strategist работает в рамках более широкой организации Launch and Customer и подчиняется Manager of Adoption. На этой позиции вы отвечаете за стратегию внедрения, гипотезы, эксперименты и реализацию высокоэффективных программ, ориентированных на людей, и интерактивных сообществ, ускоряющих получение ценности от конкретной функции или рынка.

• Руководить сквозными программами human‑led внедрения для конкретной функции или рынка, включая стратегию, разработку сессий, фасилитацию, последующее сопровождение и оценку эффективности для программ 1‑to‑many и 1‑to‑1.
• Выявлять слабо используемые области продукта и сегменты клиентов и преобразовывать возможности внедрения в масштабируемые инициативы human‑led, такие как клиники, мастер‑классы и круглые столы с участием коллег, дополняющие технологически ориентированные пути.
• Создавать проактивные повторяемые руководства по коучингу для высокоценных или рисковых аккаунтов с низкой проникновностью функций, предоставляя целенаправленную и консультативную поддержку оптимизации.
• Проводить живые качественные глубокие исследования, чтобы понять психологические или процессные барьеры внедрения, и сопоставлять полученные инсайты с основными персонажами клиентов.
• Сотрудничать с Product, Product Marketing, Data, Education, Launch и Account management для создания кросс‑функционального пути клиента, соответствующего приоритетам продукта, потребностям торговцев и операционным реалиям.

• 3–5 лет опыта в Customer Success Management, Product Training, Consultative Customer Enablement, Implementation Consultant или аналогичной роли в B2B SaaS‑среде.
• Свободно владеть английским и профессионально владеть французским или немецким.
• Опыт преобразования функций продукта в бизнес‑результаты и разработки интерактивных воркшопов или программ коучинга, решающих точки трения у клиентов.
• Опыт сбора качественной обратной связи от клиентов в ходе живых взаимодействий и преобразования её в практические рекомендации по улучшению продукта, онбординга или внедрения.
• Сильные навыки фасилитации и коммуникации, способность обучать сложным рабочим процессам простым, консультативным способом.

• Выступать в роли защитника интересов клиентов во всей организации и выявлять причины, по которым функции не принимаются или не закрепляются.
• Выстраивать глубокие отношения как с клиентскими, так и с продуктовыми командами, создавая согласованную и постоянную обратную связь, где клиенты находятся в центре.
• Вносить вклад в достижение организационных целей в рамках более широкой команды, даже если это требует выполнения задач, не строго входящих в вашу роль.

• Возможность выполнять работу в действительно гибкой среде;
• Реальные карьерные возможности в компании, создающей новые рабочие места каждый день;
• Работа в команде, достаточно большой для роста, но достаточно компактной, чтобы оказывать реальное влияние.

… и наслаждайтесь набором преимуществ, которые сделают вас счастливыми, здоровыми и (не) голодными:

• Программа акций Lightspeed (мы все являемся владельцами)
• Health & Wellness Credit — расходы до 400 EUR в год на абонемент в спортзал, занятия йогой, новый велосипед или любые другие мероприятия для вашего здоровья
• People Experience — наша выгода PX позволяет работать практически из любой точки мира до 60 дней в году
• Отпуск для волонтёрской деятельности и помощи сообществу
• Обед в те дни, когда вы работаете из нашего офиса в Генте
• Страховка от госпитализации
• Пособие на работу из дома