Product Adoption Specialist, Golf

Мы ищем Product Adoption Specialist для присоединения к нашей команде Customer Success, работающей над продуктом Golf. Вы будете отвечать за проведение сеансов внедрения и адаптации продукта для наших существующих клиентов совместно с их Account Manager. Ключевая часть вашей роли — тесное взаимодействие с Account Manager для решения проблем клиентов, создания устойчивых рабочих процессов и помощи клиентам в достижении долгосрочного успеха.

• Обучать и поддерживать клиентов в настройке и использовании Golf + POS (Retail и Restaurant), а также в рабочих процессах, которые лучше всего отвечают их операционным потребностям.
• Внедрять недавно приобретённые функции и возможности после завершённого upsell Account Manager.
• Выступать в роли специалиста по продукту во время обучающих сессий для клиентов, применяя подход, ориентированный на удержание, чтобы обеспечить полное принятие программного обеспечения.
• Тесно сотрудничать с командами Account Management, Customer Success, Technical Support и Product & Technology для постоянного улучшения как клиентского опыта, так и наших продуктовых предложений.
• Сотрудничать с командой Product & Technology, предоставляя обратную связь от клиентов, поддерживающую улучшения продукта и разработку новых функций.
• Оценивать уровень понимания каждого клиента и адаптировать методы обучения под разные личности, стили обучения и бизнес‑потребности.
• Документировать прогресс каждого клиента, отслеживать текущие проблемы и препятствия, а также рекомендовать конкретные шаги для повышения удовлетворённости клиентов и поддержки удержания.
• Проактивно управлять пайплайном удержания клиентов, мониторя рисковые аккаунты, приоритизируя последующие действия и координируя дальнейшие шаги с внутренними заинтересованными сторонами.
• Представлять возможности продукта, дополнения и интеграции так, чтобы они соответствовали операционным целям каждого клиента, поддерживая высокий уровень удовлетворённости.

• Опыт работы в клиентско‑ориентированной роли.
• Как глобальная компания с сотрудниками и клиентами за пределами Квебека, для этой позиции требуется английский язык как рабочий.
• Опыт проведения обучения, преподавания, внедрения или фасилитации сессий по повышению компетентности клиентов.
• Опыт в гольф‑индустрии или сильная страсть к игре в гольф.
• Способность быстро изучать, понимать и ясно объяснять технические концепции.
• Сильные навыки решения проблем, помогающие клиентам успешно внедрять и использовать их POS‑систему согласно лучшим практикам.
• Ориентированность на результаты, метрики и находчивость.

• Предыдущий опыт в технической роли (software, IT или техническая поддержка).
• Опыт работы в розничной или гостиничной индустрии.
• Владение Microsoft Excel (VLOOKUP и базовые формулы).
• Опыт использования Slack, ChurnZero, Zendesk и HubSpot.
• Понимание цикла продаж SaaS и пути клиента.

• Гибкая рабочая среда, позволяющая вам показывать лучшие результаты
• Культура, отмечающая эффективность
• Возможность влиять в команде, достаточно большой для карьерного роста, но достаточно компактной, чтобы ваш голос был услышан
• Возможности, определяющие карьеру
• Гибкий оплачиваемый отпуск и политика удалённой работы
• Опционы на акции, потому что это тоже ваша компания
• Взносы в ваш пенсионный план. Ваше будущее важно
• Возможности обучения для развития навыков и карьеры
• Кредит на здоровье и благополучие, чтобы вы чувствовали себя лучше
• Отпуск для волонтёрства и помощи сообществу
• Группы интересов, сети, возглавляемые сотрудниками, социальные комитеты и спонсируемые спортивные команды
• Программа покупки компьютера для получения вашего личного Macbook
• Расширенный отпуск по уходу за ребёнком для поддержки растущих семей