German speaking Support Specialist

В составе команды поддержки Lightspeed вы будете первой точкой контакта для наших клиентов, которым нужна помощь, отвечая на широкий спектр запросов — от общего обучения до расследования проблем с оборудованием/программным обеспечением и всего, что между ними.

Тесно сотрудничая с различными глобальными командами Lightspeed, вы будете исследовать, устранять неполадки, тестировать и решать проблемы, с которыми могут сталкиваться наши клиенты из сферы гостеприимства во время обслуживания.

• Работа в действительно глобальной, многоязычной команде 24x7 в регионах APAC, EMEA и NOAM
• Гибкость в выборе рабочих дней и смен (включая выходные)
• Проведение энтузиастичных, позитивных и информативных взаимодействий с нашими клиентами из сферы гостеприимства, партнёрами и членами команды Lightspeed, поддерживая стандарт Gold Class для поддержки по телефону, чату и электронной почте.
• Применение последовательных методов устранения неполадок для быстрого и эффективного выявления причины проблем клиента и предоставления своевременного и адекватного решения
• Работа в наших платформах поддержки клиентов для документирования, отслеживания и решения взаимодействий
• Помощь в идентификации, воспроизведении и эскалации проблем продукта и багов в команду контроля качества, отслеживание до их решения с каждым клиентом, партнёром и членом команды Lightspeed
• Защита интересов и продвижение улучшений наших продуктов и услуг
• Работа по расписанию/графику для обеспечения высокой доступности нашей помощи клиентам (в сотрудничестве с вашим менеджером)

• Предыдущий опыт работы в обслуживании клиентов и/или технической поддержке
• Высокая внимательность к деталям с упором на предоставление исключительного клиентского опыта
• Отличные устные и письменные навыки общения на немецком и английском языках
• Базовый опыт использования распространённых онлайн, мобильных и настольных платформ; iOS, Android, OSX, Windows

• Опыт взаимодействия с клиентами через телефон, электронную почту, тикет‑системы и платформы живого чата
• Опыт или знание индустрии гостеприимства
• Опыт поддержки SaaS‑продукта
• Опыт поддержки iOS‑приложения
• Опыт работы с компьютерными сетями или интерес к этому
• Страсть к технологиям
• Практические знания Mac OS и базовые знания HTML/CSS
• Опыт в сфере гостеприимства
• Навыки письменного и устного общения на голландском или французском языках

• Неограниченный ежегодный отпуск в рамках нашей схемы PTO
• £400 ежегодно на здоровье и благополучие
• Страхование стоматологии
• Частное медицинское страхование
• Страхование зрения
• Возможность присоединиться к растущей команде в быстро развивающейся компании с высоким темпом роста
• Работа с командой невероятно талантливых и прогрессивных людей!
• Работа в команде, которая ценит усердный труд и умеет отмечать победы
• Потрясающие льготы и привилегии, включая долю в компании для всех сотрудников Lightspeed
• Lightspeed гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы привержены созданию инклюзивного и свободного от барьеров рабочего места.
• По запросу предоставляются условия размещения для кандидатов, участвующих во всех этапах процесса отбора.