Dutch speaking Support Specialist II

Будучи частью команды поддержки Lightspeed, вы будете первой точкой контакта для наших клиентов, которым нужна помощь, отвечая на широкий спектр запросов — от общего обучения до расследования проблем с оборудованием/программным обеспечением и всего, что между ними.

Тесно сотрудничая с различными глобальными командами Lightspeed, вы будете исследовать, устранять неполадки, тестировать и решать проблемы, с которыми могут сталкиваться наши клиенты из сферы гостеприимства во время обслуживания.

• Работа в действительно глобальной, многоязычной команде 24x7 в регионах APAC, EMEA и NOAM
• Гибкость в выборе рабочих дней и смен (включая выходные)
• Проведение энтузиастичных, позитивных и информативных взаимодействий с нашими клиентами из сферы Hospitality, партнёрами и членами команды Lightspeed, поддерживая стандарт Gold Class для поддержки по телефону, чату и электронной почте.
• Использование последовательных методов устранения неполадок для быстрого и эффективного выявления причины проблем клиента и предоставления оперативного и соответствующего решения
• Работа в наших платформах поддержки клиентов для документирования, отслеживания и решения взаимодействий
• Помощь в идентификации, воспроизведении и эскалации проблем продукта и багов в команду Quality Assurance, отслеживание до их решения с каждым клиентом, партнёром и членом команды Lightspeed
• Защита интересов и продвижение улучшений наших продуктов и услуг
• Работа по расписанию/графику для обеспечения высокой доступности нашей помощи клиентам (в сотрудничестве с вашим менеджером)

• Предыдущий опыт работы в обслуживании клиентов и/или технической поддержке. Высокое внимание к деталям с упором на предоставление исключительного клиентского опыта
• Отличные устные и письменные навыки общения на Dutch & English
• Базовый опыт использования распространённых онлайн, мобильных и настольных платформ; iOS, Android, OSX, Windows

• Опыт взаимодействия с клиентами через Phone, Email, Ticketing и Live Chat платформы
• Опыт или знание индустрии Hospitality
• Опыт поддержки SaaS продукта
• Опыт поддержки iOS приложения
• Опыт работы с компьютерными сетями или интерес к этому

• Страсть к технологиям;
• Практические знания Mac OS и базовые знания HTML/CSS;
• Опыт в сфере Hospitality;
• Навыки письменного и устного общения на German or French;

Lightspeed гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы привержены созданию инклюзивного и свободного от барьеров рабочего места. Lightspeed приветствует и поощряет заявки от людей с ограниченными возможностями. При необходимости предоставляются условия для кандидатов, участвующих во всех этапах процесса отбора.

Для всех рекрутинговых агентств: Lightspeed не принимает нежелательные резюме от агентств. Если мы напрямую не заключили с вашей компанией письменное соглашение о поставке кандидатов для конкретной вакансии, Lightspeed не будет нести ответственность за любые сборы, связанные с нежелательными резюме.