Application Support Specialist

Мы ищем Application Support Specialist, который будет предоставлять поддержку мирового уровня брендам и розничным торговцам, использующим платформу NuORDER от Lightspeed B2B, чтобы обеспечить бесшовный, более совместный процесс оптовых продаж. Эта позиция предназначена для человека, который страстно относится к обслуживанию клиентов и любит технологии. Вы получаете удовольствие, помогая людям с техническими запросами. Вы умеете управлять большим объёмом входящих тикетов от клиентов через чат и телефонные каналы поддержки. Мы нанимаем только удалённо в провинцию Британская Колумбия.

• Стать экспертом по NuORDER и понять все детали нашего веб‑приложения и iPad‑приложения, чтобы максимально эффективно обслуживать потребности клиентов как в технической, так и в нетехнической сфере.
• Устранять проблемы приложения или баги, сообщаемые клиентами или внутренними сотрудниками.
• Предоставлять рекомендации по функциям приложения и его настройке.
• Тестировать проблемы, чтобы воспроизвести то, что может испытывать клиент, и понять, как это происходит.
• Быть защитником обслуживания клиентов мирового уровня и иметь страсть к предоставлению высококачественного клиентского опыта.
• Профессионально взаимодействовать с VIP‑клиентами.
• Управлять большим объёмом входящих тикетов от клиентов через электронную почту, чат и телефонные каналы поддержки.
• Работать совместно, чтобы обеспечить достижение наилучших результатов для клиентов.

• 2+ лет опыта в аналитической, клиентской поддержке или роли, связанной с SaaS/технологиями.
• Опыт работы в поддержке B2B или SaaS‑продуктов.
• Понимание B2B eCommerce, оптовой торговли и принципов мерчандайзинга будет плюсом.
• BA/BS или эквивалентный опыт.

• Гибкая рабочая среда, позволяющая вам выполнять работу наилучшим образом
• Культура, отмечающая достижения
• Возможность влиять в команде, достаточно большой для карьерного роста, но достаточно компактной, чтобы ваш голос был услышан
• Возможности, определяющие карьеру
• Гибкий оплачиваемый отпуск и политика удалённой работы
• Опционы на акции, потому что это тоже ваша компания
• Взносы в ваш пенсионный план. Ваше будущее важно
• Возможности обучения для развития навыков и карьеры
• Кредит на здоровье и благополучие, чтобы вы чувствовали себя лучше
• Отпуск для волонтёрской деятельности и помощи сообществу
• Группы по интересам, сети, возглавляемые сотрудниками, социальные комитеты и спонсируемые спортивные команды
• Программа покупки компьютеров для получения вашего личного Macbook
• Расширенный отпуск по уходу за ребёнком для поддержки растущих семей
• Lightspeed также предоставляет разнообразные льготы для сотрудников, включая, но не ограничиваясь, медицинскую, стоматологическую, программы благополучия, страхование жизни и от инвалидности, план RRSP и его сопоставление, доплату к оплачиваемому отпуску по уходу за ребёнком и оплачиваемый отпуск.
• Мы ожидаем, что общая компенсация за эту позицию будет в диапазоне от $45,000 до $55,000 CAD.