Account Manager- Golf

Lightspeed ищет Account Manager для присоединения к нашей гольф‑команде в Северной Америке. Идеально, если кандидат будет двуязычным в Монреале, Квебек (но мы также открыты к удалённым кандидатам из Канады и США). В этой роли вы будете управлять портфелем клиентов — полей для гольфа и помогать им получать максимальную ценность от платформы Lightspeed. Вы будете тесно сотрудничать с операторами и менеджерами клубов, чтобы увеличить внедрение продукта, рост доходов в рамках аккаунтов и обеспечить долгосрочный успех клиентов.

• Проактивно обращаться к клиентам в вашем портфеле, чтобы увеличить использование продукта и дополнительные услуги. Расширять использование множества модулей, которые предлагает Lightspeed Golf. Выявлять и устранять риски оттока, а также обеспечивать внедрение новых запусков продукта.
• Обеспечивать успешное использование программного обеспечения, определяя критерии успеха с клиентом при поддержке внутренних команд, где это применимо (Sales, Services, Support, Product).
• Предоставлять точку эскалации для любых проблем, с которыми могут столкнуться наши крупные клиенты.
• Выполнять различные проекты и инициативы по улучшению опыта наших клиентов с Lightspeed, что повысит CSAT.
• Выявлять возможности для референс‑аккаунтов/маркетинговых кейс‑стади из вашего портфеля. Проводить регулярную отчётность о состоянии вашего портфеля и обеспечивать высокий CSAT/NPS клиентов.
• Оставаться в курсе продукта Lightspeed, новых процессов, новых дополнений.
• Быть голосом клиента — и передавать запросы на продукт соответствующим командам.
• Принимать участие в командных и/или региональных инициативах, а также в постоянных улучшениях коммуникаций и совместной работы.
• Предоставлять клиентам лучшие практики по POS и управлению.
• Следить за отраслевыми лучшими практиками.
• Работать с соответствующими командами над дальнейшим развитием и улучшением процессов Customer Success и Account Management.
• Проводить предварительные звонки (при необходимости) до продажи, чтобы определить требования клиента и настроить нужды.
• Вносить вклад в работу более широкой команды для достижения организационных целей, даже если это требует выполнения задач, не строго входящих в рамки вашей роли.

• Опыт управления расширенным и полным циклом продаж
• Сильный акцент на обеспечении удовлетворённости клиентов
• Страсть к работе с людьми, пониманию их уникальных бизнес‑потребностей и демонстрации способов увеличения и оптимизации результатов их бизнеса
• Двуязычность на английском и французском (устная и письменная) сильно предпочтительна
• Опыт работы с крупными корпорациями и поддержания SLA
• Хорошее знание и интерес к гольф‑индустрии
• Консультативный, аналитический и ориентированный на решения подход
• Высокая самомотивация, дисциплина и организованность
• Ориентированность на результаты и метрики
• Чувство приключения и предпринимательский дух

• Гибкая рабочая среда, позволяющая вам выполнять работу наилучшим образом
• Культура, отмечающая высокие результаты
• Возможность влиять в команде, достаточно большой для карьерного роста, но достаточно компактной, чтобы ваш голос был услышан
• Возможности, определяющие карьеру
• Гибкий оплачиваемый отпуск и политика удалённой работы
• Опционы на акции, потому что это ваша компания тоже
• Взносы в ваш пенсионный план. Ваше будущее имеет значение
• Возможности обучения для развития навыков и карьеры
• Кредит на здоровье и благополучие, чтобы вы чувствовали себя лучше
• Время для волонтёрства и помощи сообществу
• Группы интересов, сети, возглавляемые сотрудниками, социальные комитеты, спонсируемые спортивные команды
• Программа покупки компьютера для получения вашего личного Macbook
• Расширенный декретный отпуск в поддержку растущих семей

В Lightspeed мы тщательно учитываем широкий спектр факторов при определении компенсации, включая ваш набор навыков, квалификации, опыт и рыночные данные. Эти соображения могут влиять на размер вашей компенсации. Мы обоснованно ожидаем, что общая компенсация для этой позиции будет в диапазоне $57,000-95,000 CAD (включая переменную часть). Lightspeed также предоставляет разнообразные льготы для сотрудников, включая, но не ограничиваясь, медицинскую, стоматологическую, программы благополучия, страхование жизни и от инвалидности, план RRSP с матчингом, доплату к оплачиваемому декретному отпуску и оплачиваемый отпуск.