Account Manager- Golf

Lightspeed ищет Account Manager для присоединения к нашей команде Golf в Северной Америке.

Мы в идеале ищем двуязычного кандидата в Монреале, Квебек (но также открыты к удалённым кандидатам из Канады и США).

• Проактивно связываться с клиентами в вашем портфеле, чтобы увеличить использование продукта и дополнительные продажи. Расширять использование множества модулей Lightspeed Golf, выявлять и устранять риски оттока, обеспечивать внедрение новых запусков продукта.
• Обеспечивать успешное использование программного обеспечения, определяя критерии успеха с клиентом при поддержке внутренних команд (Sales, Services, Support, Product), где это применимо.
• Предоставлять точку эскалации для любых проблем, с которыми могут столкнуться наши крупные клиенты.
• Выполнять различные проекты и инициативы по улучшению опыта клиентов Lightspeed, что повысит CSAT.
• Выявлять возможности для референс‑аккаунтов/маркетинговых кейсов из вашего портфеля. Проводить регулярную отчётность о состоянии портфеля и обеспечивать высокий CSAT/NPS клиентов.
• Оставаться в курсе продукта Lightspeed, новых процессов, новых дополнений.
• Быть голосом клиента и передавать запросы на продукт соответствующим командам.
• Участвовать в командных и/или региональных инициативах, а также в постоянных улучшениях коммуникаций и совместной работы.

• Опыт управления расширенным и полным циклом продаж
• Сильный акцент на обеспечении удовлетворённости клиентов
• Страсть к работе с людьми, пониманию их уникальных бизнес‑потребностей и демонстрации способов увеличения и оптимизации результатов их бизнеса
• Двуязычность на английском и французском (устный и письменный) предпочтительна
• Опыт работы с крупными корпорациями и поддержания SLA
• Хорошее знание и интерес к гольф‑индустрии
• Консультативный, аналитический и ориентированный на решения подход
• Высокая самомотивация, дисциплина и организованность
• Ориентированность на результаты и метрики
• Чувство приключения и предпринимательский дух

• Предоставлять клиентам лучшие практики по POS и управлению
• Оставаться в курсе отраслевых лучших практик
• Работать с соответствующими командами для дальнейшего развития и улучшения процессов Customer Success и Account Management
• Проводить предварительные звонки (при необходимости) до продажи для определения требований клиента и настройки потребностей
• Вносить вклад в работу более широкой команды для достижения организационных целей, даже если это выходит за рамки вашей роли

• Гибкая рабочая среда, позволяющая вам показывать лучшие результаты
• Культура, отмечающая эффективность
• Возможность влиять в команде, достаточно большой для карьерного роста, но достаточно компактной, чтобы ваш голос был услышан
• Возможности, определяющие карьеру
• Гибкий оплачиваемый отпуск и политика удалённой работы
• Опционы на акции, потому что это тоже ваша компания
• Взносы в ваш пенсионный план. Ваше будущее важно
• Возможности обучения для развития навыков и карьеры
• Кредит на здоровье и благополучие, чтобы вы чувствовали себя лучше
• Отпуск для волонтёрской деятельности и помощи сообществу
• Группы интересов, сети, возглавляемые сотрудниками, социальные комитеты и спонсируемые спортивные команды
• Программа покупки компьютеров для получения вашего личного Macbook
• Расширенный декретный отпуск в поддержку растущих семей

В Lightspeed мы тщательно учитываем широкий спектр факторов при определении компенсации, включая ваш набор навыков, квалификации, опыт и рыночные данные. Эти соображения могут влиять на размер вашей компенсации. Мы ожидаем, что общая компенсация для этой позиции будет в диапазоне $57,000‑95,000 CAD (включая переменную часть). Lightspeed также предоставляет разнообразные льготы для сотрудников, включая, но не ограничиваясь, медицинскую, стоматологическую, программы благополучия, страхование жизни и от инвалидности, план RRSP и его сопоставление, доплату к оплачиваемому декретному отпуску и оплачиваемый отпуск.