Account Manager- Golf

Lightspeed ищет Account Manager, который присоединится к нашей Golf‑команде в Северной Америке.

Идеально, если кандидат двуязычен и находится в Montréal, Quebec (но мы также открыты к удалённым кандидатам из Канады и США).

В этой роли вы будете управлять портфелем клиентов — полей для гольфа — и помогать им получать максимальную ценность от платформы Lightspeed. Вы будете тесно сотрудничать с операторами и менеджерами клубов, чтобы увеличить внедрение продукта, рост доходов в рамках аккаунтов и обеспечить долгосрочный успех клиентов.

Это роль, сильно ориентированная на взаимоотношения, где вы сочетаете консультативные продажи, успех клиентов и отраслевую экспертизу, поддерживая одни из лучших гольф‑полей в Северной Америке.

• Проактивно связываться с клиентами из вашего портфеля, чтобы увеличить использование продукта и дополнительных модулей. Расширять использование множества модулей, предлагаемых Lightspeed Golf, выявлять и устранять риски оттока, а также обеспечивать внедрение новых запусков продукта.
• Обеспечить успешное использование программного обеспечения, определив критерии успеха совместно с клиентом при поддержке внутренних команд, где это применимо (Sales, Services, Support, Product).
• Предоставлять точку эскалации для любых проблем, с которыми могут столкнуться наши крупные клиенты.
• Выполнять различные проекты и инициативы, направленные на улучшение опыта наших клиентов с Lightspeed, что повысит CSAT.
• Выявлять возможности для референсных аккаунтов/маркетинговых кейс‑стади из вашего портфеля. Проводить регулярную отчетность о состоянии портфеля и обеспечивать высокий уровень CSAT/NPS у клиентов.
• Оставаться в курсе продукта Lightspeed, новых процессов и новых дополнений.
• Быть голосом клиента и передавать запросы на продукт соответствующим командам.
• Участвовать в инициативных проектах команды и/или региона, а также в постоянных улучшениях коммуникаций и совместной работы.

И немного…

• Предоставлять клиентам лучшие практики по POS и управлению
• Оставаться в курсе лучших отраслевых практик
• Сотрудничать с соответствующими командами для дальнейшего развития и улучшения процессов Customer Success и Account Management
• Проводить предварительные звонки (при необходимости) до продажи для определения требований клиента и настройки
• Вносить вклад в достижение организационных целей в рамках более широкой команды, даже если это требует выполнения задач, не строго входящих в вашу роль

• Опыт управления расширенным и полным циклом продаж
• Сильный акцент на обеспечении удовлетворённости клиентов
• Страсть к работе с людьми, пониманию их уникальных бизнес‑потребностей и демонстрации способов увеличения и оптимизации результатов их бизнеса
• Двуязычность в английском и французском (устная и письменная) предпочтительна
• Опыт работы с крупными корпорациями и поддержания SLA
• Хорошее знание и страсть к golf‑индустрии
• Консультативный, аналитический и ориентированный на решения
• Высокая самомотивация, дисциплина и организованность
• Ориентированность на результаты и метрики
• Чувство приключения и предпринимательский дух

Вы получите:

• Гибкую рабочую среду, позволяющую вам показывать наилучшие результаты
• Культуру, отмечающую достижения
• Возможность влиять в команде, достаточно большой для карьерного роста, но достаточно компактной, чтобы ваш голос был услышан
• Возможности, определяющие карьеру

Плюс льготы, разработанные для вашего счастья, здоровья и удовлетворённости.

• Гибкие политики оплачиваемого отпуска и удалённой работы
• Опционы на акции, потому что это тоже ваша компания
• Взносы в ваш пенсионный план. Ваше будущее важно
• Возможности обучения для развития навыков и карьеры
• Кредит на здоровье и благополучие, чтобы вы чувствовали себя лучше
• Отпуск для волонтёрской деятельности и помощи сообществу
• Интересные группы, сети, возглавляемые сотрудниками, социальные комитеты и спонсируемые спортивные команды
• Программа покупки компьютера для получения вашего личного Macbook
• Расширенный декретный отпуск в поддержку растущих семей

В Lightspeed мы тщательно учитываем широкий спектр факторов при определении компенсации, включая ваш набор навыков, квалификацию, опыт и рыночные данные. Эти соображения могут влиять на размер вашей компенсации. Мы ожидаем, что общая компенсация для этой позиции будет в диапазоне $43,000-86,000 USD (включая переменную часть). Lightspeed также предоставляет разнообразные льготы для сотрудников, включая, но не ограничиваясь, медицинскую, стоматологическую, программы благополучия, страхование жизни и от инвалидности, план RRSP с матчингом, доплату к оплачиваемому декретному отпуску и оплачиваемый отпуск.

Обратите внимание, что эта информация о компенсации предназначена исключительно для кандидатов, нанятых для работы в Ontario и отражает сумму, которую Lightspeed готова платить на момент публикации. Эта роль представляет существующую вакансию в Lightspeed. Lightspeed использует инструменты, поддерживаемые искусственным интеллектом, для некоторых аспектов процесса найма; все решения о найме принимаются нашими рекрутинговыми и командами по найму.