Customer Success Officer (Montenegro)

Job Overview

Мы ищем Customer Success Officer для помощи клиентам с запросами, предоставления информации о продукте и обработки запросов по телефону, в чате и по электронной почте. В обязанности входит сопровождение клиентов при работе с продуктом и ответы на вопросы, связанные с их торговыми позициями.

• Оказывать поддержку клиентам в режиме реального времени по всему миру через чат, тикеты, телефон и электронную почту.
• Помогать с техническими проблемами и эскалировать случаи, связанные с платформой (Libertex, MT4, MT5), в соответствующие команды.
• Обеспечивать высокий уровень сервиса, надлежащее рассмотрение жалоб и чёткие рекомендации по необходимым документам.
• Сотрудничать с внутренними отделами для эффективного решения вопросов.
• Поддерживать отличные навыки коммуникации, тайм‑менеджмента и телефонного этикета.
• Продвигать продукты компании и выстраивать прочные отношения с клиентами.
• Выполнять KPI и выполнять дополнительные задачи по мере необходимости.

• Стабильное, высококачественное интернет‑соединение.
• Знание русского и английского языков на хорошем уровне.
• Сильные навыки письменного и устного общения с умением работать в стрессовых ситуациях и адекватно реагировать на эмоции клиентов.
• Хорошие компьютерные навыки (Google Sheets, Google Docs).
• Готовность работать в 8‑часовые смены с 07:00 до 22:00 CET, с понедельника по воскресенье.

• Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов.
• Знание MetaTrader 4 и MetaTrader 5.
• Опыт торговли.

• Квартальные бонусы, зависящие от результатов компании

• План медицинского страхования, покрывающий сотрудника и его ближайшую семью с первого дня

• 24 рабочих дня ежегодного отпуска
• Годичная компенсация расходов на проезд для сотрудника и его семьи при возвращении домой
• Корпоративные мероприятия и тим‑билдинги
• Неограниченное членство в Udemy Business и курсы по изучению языков
• Возможности профессионального и личностного развития в быстрорастущей среде

Libertex Group является работодателем, предоставляющим равные возможности, способствующим инклюзивной и разнообразной среде. Мы не дискриминируем по каким‑либо признакам, защищённым законом. Конфиденциальность кандидатов соблюдается, все данные надёжно хранятся и используются исключительно в целях рекрутинга, в соответствии с GDPR и нашими внутренними политиками. Данные неуспешных соискателей могут быть сохранены для будущих возможностей, если не запрошено их удаление.