Customer Support Specialist - Egypt - JustMarkets Tech

Обязанности

• Эффективно отвечает и общается с клиентами, чтобы понять и обслужить их потребности в режиме реального времени

• Эффективно анализирует данные клиентов для предоставления соответствующих рекомендаций и решения проблем

• Разрешает вопросы, связанные с продуктом или услугой, уточняя проблему клиента; определяя причину; выбирая и объясняя лучшее решение; ускоряя исправление или корректировку; отслеживая результат для обеспечения решения

• Продемонстрировать отличный сервис, способствуя положительным долгосрочным отношениям и высокой вероятности повторных заказов

• Устанавливает контакт с клиентами и эффективно разряжает конфликты и противодействие

• Вносит вклад в командные усилия, достигая необходимых результатов по мере необходимости

• Привержен соблюдению стандартов качества при обработке корректировок клиентов

Требования

• Свободное владение арабским и английским языками в устной и письменной форме (французский будет преимуществом)

• Умение работать с компьютером

• Базовые знания работы с сервисами Google (Disc, Sheets, Docs)

• Умение находить способы решения проблемы и представлять решение устно и письменно

• Развитые межличностные навыки

• Высокий уровень профессионализма

• Внимание к деталям и пунктуальность

• Наличие собственного ноутбука (Windows с минимум 16 ГБ оперативной памяти или Apple Mac модели 2015 года и новее.)

• Стабильное подключение к интернету

Мы предлагаем

• Работа в динамично развивающейся компании

• Сложные, но интересные задачи с нашим собственным продуктом

• Предоставляется период стажировки

• 12 дней ежегодного отпуска в год

• 8 дней больничного в год

• Удалённая работа

• Бюджет на профессиональное развитие и изучение языков

• Бюджет на расходы, связанные со здоровьем