TeamCity Customer Success Engineer -Post Sales (m/w/d)

TeamCity — наше мощное решение CI/CD, которому доверяют команды любого размера для надёжного построения, тестирования и доставки программного обеспечения. По мере роста нашей пользовательской базы и усложнения корпоративных конвейеров, наши клиенты сталкиваются с меняющимися техническими и архитектурными выборами. Нам нужен человек, который сможет стать надёжным техническим контактом, чтобы эти команды получали максимальную ценность от TeamCity, преодолевали структурные узкие места и плавно масштабировали свою инфраструктуру.

В этой роли вы будете мостом между нашими пользователями и внутренними командами продукта. Вы будете отвечать за технические отношения с выделенным портфелем аккаунтов, гарантируя, что их техническая реальность и обратная связь напрямую формируют развитие TeamCity. Вы будете тесно сотрудничать с Sales, разрабатывая долгосрочные планы аккаунтов, помогать командам продукта проверять новые идеи непосредственно с пользователями и работать самостоятельно в высоко распределённой глобальной команде.

• Управлять техническими отношениями с портфелем аккаунтов, проактивно поддерживая их рост и информируя о развитии продукта.
• Помогать клиентам внедрять TeamCity, помогая в проектировании архитектуры и сопровождая их в технических или организационных изменениях.
• Проводить регулярные звонки‑разведки, чтобы понять, как команды используют продукт, выявлять потенциальные проблемы заранее и предлагать новые функции или оптимизации.
• Отслеживать внедрение продукта клиентами, их удовлетворённость и общее состояние аккаунта, обеспечивая успешные результаты и продление контрактов.
• Связываться с командами продукта, представляя новые идеи и оценивая их соответствие вашему портфелю.
• Обрабатывать эскалации клиентов, балансируя ожидания между внутренней командой продукта и клиентом.
• Путешествовать за границу примерно 20 % времени, посещая офисы клиентов или встречаясь лично на конференциях.
• Сотрудничать с Sales для расширения аккаунтов, разрабатывая краткосрочные и долгосрочные планы.

• Эмпатичный, консультативный подход к решению технических и бизнес‑проблем инженерных команд.
• Чёткое владение результатами, способность работать независимо в разных странах и часовых поясах.
• Коллаборативный менталитет, ориентированный на построение глубоких, основанных на доверии отношений с внешними стейкхолдерами.
• Способность оставаться сосредоточенным, организованным и гибким при обработке эскалаций клиентов и изменении приоритетов.
• Любопытство к тому, как разные команды создают программное обеспечение, и стремление постоянно улучшать существующие системы.
• Умение ясно объяснять сложные инженерные концепции аудиториям с разным техническим уровнем.

• Подтверждённый опыт в техническом консалтинге, технической поддержке клиентов, инженерии решений или аналогичной клиент‑ориентированной технической роли.
• Практический опыт работы с DevOps‑практиками и инструментами, включая системы CI/CD, платформы контроля версий, облачную инфраструктуру и контейнерные среды.
• Владение инструментами разработки программного обеспечения, полученное в результате практической работы в разработке, QA, системном администрировании или автоматизации релизов.
• Практическое понимание или практический опыт работы с AI/LLM‑приложениями в процессах разработки программного обеспечения.
• Профессиональное владение английским языком, сильные устные и письменные навыки коммуникации для удалённых и личных презентаций, демонстраций продукта и обсуждений дорожных карт. Профессиональные знания немецкого языка являются большим преимуществом.
• Способность к международным командировкам в соответствии с требованиями роли.

• Профессиональные знания немецкого языка являются большим преимуществом.
• Практическое понимание или практический опыт работы с AI/LLM‑приложениями в процессах разработки программного обеспечения.

• Высокая базовая зарплата. Мы предлагаем конкурентную оплату, отражающую ваши навыки и опыт.
• Гибкий график работы. Наслаждайтесь свободой работать из дома или из офиса.
• Дополнительные дни отпуска. Больше времени для отдыха, восстановления и любимых дел.
• Возможности обучения и развития. Доступ к конференциям, курсам и языковым занятиям.
• Поддержка переезда. Помощь, чтобы ваш переезд прошёл максимально гладко и без стресса.
• Бесплатные обеды и перекусы. Обеспечиваем обед и напитки, чтобы вы были полны энергии.
• Здоровье и благополучие. Спортивные залы на месте или субсидии на спортклубы.
• Внутренние мероприятия. Корпоративные праздники и командные встречи.

*Некоторые льготы могут различаться в зависимости от местоположения.

Мы — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы знаем, что отличные идеи могут появиться у любого, где бы он ни находился. Поэтому мы делаем всё возможное, чтобы создать открытое и инклюзивное рабочее пространство — место, где каждый приветствуется независимо от своего происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.