Senior Support Engineer (ReSharper)

Вы работаете со стеком .NET, любите глубоко погружаться в сложные технические проблемы и получаете удовольствие от помощи разработчикам. Вы хотите отстаивать интересы пользователей и улучшать инструменты разработчика, которыми ежедневно пользуются многие разработчики.

ReSharper расширяет возможности Visual Studio продвинутыми инспекциями кода, рефакторингами и навигацией, а Rider и наши инструменты для .NET помогают разработчикам создавать программное обеспечение для разных платформ. По мере развития разработки ПО, особенно с появлением генеративного AI, наши пользователи сталкиваются со сложными техническими задачами, требующими глубокого исследования.

Эта роль нужна, чтобы стать мостом между нашими пользователями и командами продукта. Вы не будете просто отвечать на тикеты: вы будете докапываться до первопричины сложных багов и помогать превращать найденное в исправления и новые функции. Тесно работая с разработчиками, QA-инженерами и маркетингом, вы будете брать на себя ответственность за технические проблемы, отстаивать потребности пользователей и помогать сообществу разработчиков процветать.

• Исследовать и решать сложные технические проблемы, о которых сообщают пользователи по всему миру.

• Воспроизводить нестандартные пользовательские сценарии и отправлять командам продукта чёткие, подробные отчёты об ошибках.

• Напрямую сотрудничать с разработчиками и QA-инженерами, чтобы передавать отзывы о продукте и добиваться исправлений.

• Создавать статьи для базы знаний, руководства по устранению неполадок и задачи в нашем баг-трекере, чтобы помогать пользователям решать вопросы самостоятельно.

• Помогать пользователям осваивать новые технологии, включая инструменты генеративного AI в рабочем процессе разработки.

• Уверенное владение технологическим стеком .NET, Microsoft Visual Studio и Visual Studio Code.

• Умение эффективно читать, писать и отлаживать приложения на C#.

• Практический опыт исследования, диагностики и поддержки коммерческих программных приложений.

• Понимание применения генеративного AI в рабочих процессах разработки ПО.

• Свободное владение английским языком, отличные навыки письменной и устной коммуникации.

• Опыт работы с системами Help Desk, инструментами отслеживания ошибок или методологиями поддержки (Knowledge Centered Services).

• Знакомство с современными IDE и инструментами разработки для разных платформ.

• Опыт адаптации и наставничества инженеров поддержки или обработки эскалированных технических обращений.

Почему стоит присоединиться к JetBrains?

• Достойный базовый оклад. Мы предлагаем конкурентную оплату, отражающую ваши навыки и опыт.

• Гибкое место работы. Вы можете свободно работать из дома или из офиса.

• Удалённая работа. До 30 дней в год можно работать удалённо из-за границы.

• Дополнительные выходные. Больше дней, чтобы отдохнуть, восстановить силы и заняться любимыми делами.

• Компенсация медицинской страховки. Спокойствие для вас и вашей семьи

• Возможности для обучения и развития. Доступ к конференциям, курсам и языковым занятиям.

• Помощь с переездом. Мы помогаем сделать ваш переезд максимально простым и необременительным.

• Языковые курсы. Выучите местный язык или улучшите свой английский.

• Заряд на весь день. Горячий обед или компенсация обедов в рабочие дни.

• Поддержка психического здоровья. Чтобы вы чувствовали себя наилучшим образом, мы обеспечиваем простой доступ к услугам профессиональных специалистов в области психического здоровья.

• Спортивная льгота. Тренажёрный зал в офисе или компенсация абонемента в спортивный клуб.

• Внутренние мероприятия. Участвуйте в праздниках всей компании и встречах команд.

*Некоторые льготы могут отличаться в зависимости от локации.

Мы работодатель равных возможностей

Мы знаем, что отличные идеи могут прийти от кого угодно и откуда угодно. Поэтому мы стараемся создать открытое и инклюзивное рабочее место, которое радушно принимает всех независимо от происхождения, самоидентификации, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.