Customer Success Engineer EMEA - w/m/d

В этой роли вы будете:

• Тесно сотрудничать с Account Executives JetBrains.

• Помогать клиентам внедрять продукты и сервисы JetBrains для достижения желаемых бизнес‑результатов. Эта ответственность может включать whiteboarding и помощь в разработке архитектуры или предоставление поддержки для преодоления технических и культурных барьеров внедрения.

• Управлять техническими отношениями в портфеле аккаунтов и сотрудничать с другими членами команды аккаунта для определения и реализации стратегий аккаунтов.

• Быть защитником интересов клиентов внутри JetBrains, представляя их перед командами Support и Product Engineering, а также другими группами.

• Рекомендовать улучшения продукта на основе вашего опыта работы с клиентами и полученной обратной связи.

• Помогать командам продукта представлять и оценивать новые идеи продуктов для клиентов из вашего портфеля.

• Выступать в роли доверенного технического советника для клиентов, постоянно обновляя свои знания о постоянно меняющемся состоянии технологий как внутри JetBrains, так и в отрасли в целом.

• Сотрудничать с Sales для содействия расширению аккаунтов, разрабатывая краткосрочные и долгосрочные планы, отвечающие потребностям клиентов.

• Доказанный опыт в техническом консалтинге, техническом обслуживании клиентов или других технических ролях, ориентированных на работу с клиентами.

• Обширный опыт в разработке программного обеспечения, QA, IT, DevOps, ML или любой смежной ИТ‑области — чем шире спектр областей, тем лучше.

• Практические знания AI/LLMs в сфере разработки программного обеспечения.

• Страсть к постоянному улучшению клиентского опыта.

• Сильные устные и письменные навыки коммуникации на английском и на местном языке вашего офиса.

• Исключительные навыки презентации для демонстрации продуктов JetBrains клиентам.

• Способность быстро выявлять и решать технические и бизнес‑проблемы, связанные с инструментами разработки программного обеспечения.

• Умение доносить технические концепции до клиентов с различным уровнем технической подготовки.

• Комфорт в быстро меняющейся и динамичной рабочей среде.

• Опыт работы в крупных командах разработки программного обеспечения.

• Коллективный и ориентированный на команду менталитет, готовность проявлять инициативу.

• Самоорганизованность и находчивость.

• Возможность путешествовать примерно 25 % времени.

• Сильный базовый оклад. Мы предлагаем конкурентоспособную оплату, отражающую ваши навыки и опыт.

• Гибкое место работы. Наслаждайтесь свободой работать из дома или из офиса.

• Удалённая работа. До 30 дней в году работайте удалённо из-за границы.

• Дополнительный отпуск. Больше дней для отдыха, восстановления и занятий любимыми делами.

• Пособие на медицинскую страховку. Обеспечьте спокойствие для себя и своей семьи.

• Возможности обучения и развития. Доступ к конференциям, курсам и языковым занятиям.

• Поддержка переезда. Мы помогаем сделать ваш переезд максимально гладким и без стресса.

• Языковые занятия. Освойте местный язык или улучшите свои навыки английского.

• Питание в течение дня. Наслаждайтесь горячим обедом или получайте пособие на обед в рабочие дни.

• Поддержка психического здоровья. Чтобы вы чувствовали себя лучше, мы предоставляем простой доступ к профессиональным услугам в области психического здоровья.

• Спортивные льготы. Пользуйтесь спортзалом на месте или получайте субсидию на спортивный клуб.

• Внутренние мероприятия. Присоединяйтесь к корпоративным празднованиям и командным встречам.

*Некоторые льготы могут различаться в зависимости от местоположения.