Customer Success Engineer EMEA - w/m/d

Customer Success Engineer – EMEA

• Тесно сотрудничать с Account Executives JetBrains.
• Помогать клиентам внедрять продукты и сервисы JetBrains для достижения желаемых бизнес‑результатов. Эта задача может включать whiteboarding и помощь в разработке архитектуры или поддержку в преодолении технических и культурных барьеров внедрения.
• Управлять техническими отношениями в портфеле аккаунтов и совместно с другими членами команды аккаунта определять и реализовывать стратегии аккаунтов.
• Быть представителем интересов клиентов внутри JetBrains, представляя их перед командами Support и Product Engineering, а также другими группами.
• Рекомендовать улучшения продукта на основе вашего опыта работы с клиентами и полученной обратной связи.
• Помогать командам продукта представлять и оценивать новые идеи продуктов клиентам из вашего портфеля.
• Выступать в роли надёжного технического советника для клиентов, постоянно отслеживая развитие технологий как внутри JetBrains, так и в отрасли в целом.
• Сотрудничать с отделом продаж для содействия расширению аккаунтов, разрабатывая краткосрочные и долгосрочные планы, отвечающие потребностям клиентов.

• Доказанный опыт в техническом консалтинге, технической поддержке клиентов или других ролях, связанных с клиентами.
• Обширный опыт в разработке программного обеспечения, QA, IT, DevOps, ML или любой смежной ИТ‑области — чем шире спектр областей, тем лучше.
• Практические знания AI/LLMs в сфере разработки программного обеспечения.
• Страсть к постоянному улучшению клиентского опыта.
• Сильные устные и письменные навыки коммуникации на английском и локальном языке вашего офиса.
• Исключительные навыки презентации для демонстрации продуктов JetBrains клиентам.
• Способность быстро выявлять и решать технические и бизнес‑проблемы, связанные с инструментами разработки программного обеспечения.
• Умение доносить технические концепции до клиентов с различным уровнем технической подготовки.
• Комфорт в быстро меняющейся и динамичной рабочей среде.
• Опыт работы в крупных командах разработки программного обеспечения.
• Коллективный и ориентированный на команду менталитет, готовность проявлять инициативу.
• Самоорганизованность и находчивость.
• Возможность путешествовать примерно 25 % времени.

• Высокая базовая зарплата. Мы предлагаем конкурентную оплату, отражающую ваши навыки и опыт.
• Гибкое место работы. Наслаждайтесь свободой работать из дома или из офиса.
• Удалённая работа. До 30 дней в году можете работать удалённо из-за границы.
• Дополнительные дни отпуска. Больше дней для отдыха, восстановления и любимых дел.
• Пособие на медицинскую страховку. Обеспечьте спокойствие для себя и своей семьи.
• Возможности обучения и развития. Доступ к конференциям, курсам и языковым занятиям.
• Поддержка переезда. Мы поможем сделать ваш переезд максимально гладким и без стресса.
• Языковые занятия. Освойте местный язык или улучшите свои навыки английского.
• Подзарядка дня. Наслаждайтесь горячим обедом или получайте пособие на обед в рабочие дни.
• Поддержка психического здоровья. Чтобы вы чувствовали себя лучше, мы предоставляем лёгкий доступ к профессиональным услугам в области психического здоровья.
• Спортивные льготы. Доступ к спортзалу на территории или субсидия на спортивный клуб.
• Внутренние мероприятия. Присоединяйтесь к корпоративным праздникам и командным сборам.

Некоторые льготы могут различаться в зависимости от местоположения.